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说完，和田恬快步走了……
快十点了，夏商赶到客务部例会的会议室，看到韩雪在座，她稍微松了口气。
会议一开始，埃伦非常不客气地斥责前厅部犯了恐怖又愚蠢的错误，责令安娜和田恬必须要查出事情的真相，再好好反省管理上的疏漏。
陆彦涛、韩雪和宋琳要负责协同销售部安抚航空公司方面。
总机的经理安娜说：“我觉得，在叫早这个环节上，总机要承担这次责任，前台的叫早记录本上确实有通知过我们的记录，可是我的员工偏偏没有任何印象，大家知道，总机的员工都是饭店的老员工，出了问题，很会推卸，这次正是杀一儆百的好机会。
如果没有人承认接过前台的通知，那么昨天夜班整个班组的人员都做开除处理，我希望陆经理、埃伦总监能支持这个决定。
当然我也给前台的工作提个醒，下次通知了谁，把对方的姓名记录下来，这样大家都方便管理。”
田恬连连点头，陆彦涛看了一眼安娜，目光比较复杂。
埃伦很赞同：“很好。”
宋琳是个细致的女人，她说：“我刚才已经给在机场工作的朋友打了电话询问航班的情况，主要是乘客的意见比较大，谁都不愿航班晚点，所以对航空公司的任何解释都不接受。
而这次事出有因，航空公司乐得把责任都推给ST。”
韩雪说：“我觉得找任何理由做借口都不行，首先是真诚的道歉。
航空公司肯定当时会很气愤，哪里有所有乘客等着机组人员的道理。
但是我想会说出起诉的话也是气话，全看我们会怎么处理。
而且，就算再生气，该解决的问题还是得解决。”
夏商抬起头说：“如果是乘客的怨气比较大，就算赔偿，也不一定能达到好的效果，我觉得如果我们能要来乘客的名单，分别给客人准备些小礼物，并且真诚的道歉可不可行？虽然听麻烦的，但是这样既给乌克兰航空公司解围，也表达出我们的诚意，更有可能吸引来新的客人，听说那个时间段的航班上的客人都是往来中乌做生意的人。”
“想法不错，可是实现起来怕有难度，但我们应该努力试一试。”
宋琳对这个说法表示认同。
陆彦涛说：“不仅要安抚当时航班的乘客，对这次的房费也要做些相应的减免，还要亲自去航空公司的驻京办事处做出承诺。”
经过半个小时的讨论，他们把初步提案制定了出来，埃伦去了白墨涵的办公室。
艾力克也在白墨涵的办公室：“现在公关部经理职位空缺，没人去处理这么棘手的事，我的销售经理们很受打击，他们辛苦跑下来的订单就这么丢了，真是无话可说了。”
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