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8沉默是金
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韩雪很想反驳，但夏商捏了她的手，她只好作罢，韩京生说：“先不讲怎么开展工作，而是得让你们知道沉默的重要性。
就讲一个小故事吧：
曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，做工精美，闪亮夺目，皇帝很高兴。
可是这小国的使者同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。
泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，是一位已经退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。
第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
老臣说：第三个金人最有价值！
使者默默无语，答案正确。
知道这个说得是什么意思吗？你们不论是怎么做事，都要把自己的价值体现出来，而最有价值的人，不是听而不闻，也不是听了立即就把自己的意见反映出来的人，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。
善于倾听，善于观察才是成熟的中层管理者最基本的素质。”
“这个道理我明白，可是用在工作中，你不发表意见行吗？遇到投诉什么的，需要的就是果断处理，你多思考了，客人疯了；你多思考了，几个部门打起来了；你多思考了，想看你出丑的人已经开始煽风点火了。”
韩雪还是忍不住说。
“你说得是处理问题，我说的是管理，你说得的是具体的事情，我说得是宏观的把控，不是一回事的。”
韩京生还算耐心地说：“就说夏商现在的处境吧，如果只是皇家会所，该怎么操作，怎么提高自然了然于胸，但现在是增加了部门，是花房和洗衣房吧？这两个部门在ST是什么角色？”
夏商想了想说：“是服务其它部门的角色：花房就是把各部门需要的花准备好，洗衣房是负责客人的衣物洗熨，不过最多的还是员工的工服、客房部的布草、餐饮部的台布餐巾。”
“可以说是无功无过，又不太受人重视的部门吧？”
韩京生问。
夏商和韩雪都点头，韩京生侧了下身，让服务员上菜，等服务员走后，拿起了筷子：“边吃边说，来！”
夏商和韩雪也拿了筷子，韩京生继续说：“你对她们不做过多的管理，人家会说你不待见、轻视她们，如果你把他们与皇家会所一视同仁，相同方式管理的时候，她们又会指责你不会管理。”
夏商皱着眉思索，自己根本还没有想如何管理呢，经韩京生这么一说，果然是这么回事，佩服写在了脸上。
韩京生一边夹菜一边说：“想做出成绩无可厚非，但要分清主次，你的重点还是在皇家会所，这里不能出错，多抽出些时间去观察花房和洗衣房，听那里的员工说什么，找出她们存在的问题、可以改变的方法，等上司给你配备了副手，你就可以让他执行了。”
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