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它拥有世界上最庞大的员工队伍，人数超过138万，但是其中大部分都是临时工，而且很多人只有初中文化程度。
应该说，沃尔玛的员工队伍有极大的不稳定性，但是，就是这样一支队伍创造了沃尔玛的奇迹，甚至有人说“沃尔玛革了零售业的命”
。
沃尔玛公司今天的成就是相当多的因素合力而致，但有一点很重要，那就是员工高度的责任感、尽职尽责的工作态度，沃尔玛对员工的录用很简单、也很重要的一项标准就是——有责任感。
现在，这样的一个标准逐渐内化为沃尔玛的企业精神，因为只有有责任感的员工才能把顾客的利益和企业的利益放在第一位，时时想到顾客的所需所求，尽心尽力地为顾客服务
四、勇于承担是责任的最好的诠释
既然已从事了某一职业，被安排在一个岗位，就不能仅仅只享受工作带来的益处和快乐，而是必须接受它的全部，即使是屈辱和责骂，那也是这项工作不可或缺的一部分。
所以，我们要做的就是在工作中不找借口，勇于负责。
工作中难免会遇到这样那样的问题，当遇到问题和困难的时候，要主动去寻找方法解决，而不是找借口回避责任。
要坚信方法总比问题多！
伟大的发明家爱迪生数百次的实验失败都不能磨灭他的信心，当一场大火烧毁了他的全部设备时，他没有被吓到，而是微笑着说：“灾难有灾难的价值。
我们的错误被全部烧毁了，现在终于可以重新开始了！”
这种乐观向上的态度，不正是对责任心最好的诠释吗？
一个名叫吉埃丝的美国记者，有一次来到日本东京，在奥达克余百货公司买了一台唱机，准备送给住在东京的婆婆作为见面礼。
售货员特地挑了一台尚未启封的机子给她。
然而当她回到住处，拆开包装试用时，却发现机子没装内件，根本无法使用。
吉埃丝火冒三丈，决定第二天一早去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿——笑脸背后的真面目。
第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。
他俩一走进客厅就连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。
那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。
原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。
当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。
据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。
打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。
于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客婆婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。
这期间共打了35个紧急电话。
职员说完，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后才离去。
吉埃丝的感激之情可想而知，她立即改写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”
。
“35个紧急电话”
的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。
奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度，为公司创造了巨大的价值。
假如没有这35个紧急电话，假如没有奥达克余公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。
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