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的道理，来看看他是怎样做到这一点的。
希尔顿是一个有名的旅馆业商人。
当他的事业进入轨道，并赚到相当多的利润时，他自豪地去告诉母亲。
母亲却不以为然，而且还提出了新的要求：“你现在与以前根本没有什么两样。
事实上你必须把握住比几千万美元更值钱的东西。
除了对顾客诚实之外，还要想办法使希尔顿旅馆的客人住过了还想再住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而又行之久远的办法来吸引顾客。
这样你的旅馆才有前途。”
“简单、容易、不花本钱而又行之久远”
，具备这四个条件的究竟是什么办法呢？希尔顿为此而冥思苦想了好久，仍然不得其解。
就在他逛商店、串旅店，从顾客的角度去感受时，他终于如梦初醒——微笑，一个简单、容易、不花本钱而行之久远的服务方式。
他对服务员常常说的一句话就是：“今天，你对顾客微笑了吗？”
他要求每个员工不论如何辛苦，都不能将自己心里的愁云挂在脸上。
就这样，在经济大萧条中，无论旅馆本身遭受到什么样的困难，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑始终如一，永远是旅客的阳光。
结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入了新的繁荣时期，跨进了黄金时代。
微笑是希尔顿成功的秘诀，他曾经说过：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”
作为公司的老板，对待自己的属下，也要讲究以“和”
为贵。
卡耐基的侄女约瑟芬曾经担任过他的秘书。
年仅19岁的她由于没有办事经验，经常在工作中出错。
这个时候，卡耐基并不是对她采取言语上的取笑或是讽刺，也不是对其进行严厉的批评，而是采用一种温和得体的方式，让她改正错误，并提醒她以后不要再犯。
一天，约瑟芬再次犯了错误，卡耐基正想批评她，但马上又对自己说：“等一等，戴尔·卡耐基。
你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍。
你怎么可能希望她有与你一样的观点，有你的判断力，有你的冲劲呢？虽然这些都是很平凡的，但是，你19岁时又在干什么呢？还记得你那些愚蠢的错误和举动吗？”
于是，在面对约瑟芬时，他这样说道：“约瑟芬，你犯了一个错误，但我所犯的许多错误比你的更糟糕。
你当然不能天生就万事精通。
成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。
我自己曾做过那么多的愚蠢傻事，所以根本不想批评你或任何人。
但难道你不认为，如果你这样做的话，不是比较聪明一点吗？”
初时，约瑟芬办事经验几乎等于零。
但是现在她已是西半球最完美的秘书之一。
其中的变化之大真是让人觉得不可思议。
可见对于员工，一定要以“和”
为主。
这种做法是在对方做错事后给予正确的心理安慰，它的作用是深远、持久的!
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