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接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。
然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。
很显然，他要投诉这名空姐。
此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，这是留言本。
请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”
那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。
他接过留言本，开始在上面写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为之下完了，没想到，等她打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！
你的服务质量很高。
下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
真诚的微笑能够弥补我们犯下的错误，能够冰释我们生活的误会和怨恨。
只要你对他人绽开你真诚的笑容，他人也会给予你同样的热诚和关爱的。
别吝啬你的笑容了，在你的唇边开一束美丽的花朵，人生便又因此而美丽了。
这个故事告诉我们，多笑一笑，人生就会更美好。
只要具备了淡然如花的人生态度，任何困难和不幸都能被锤炼成通向平安的阶梯。
每个人的人生都充满了苦难，人是从苦难中成长起来的，惟有乐观奋斗，才能得到人生最珍贵的财富。
每天给自己一个希望
笑是一生，哭是一生。
我们倒不如每天给自己一个希望，每天给自己一份快乐的心情，坦然豁达地面对人生给我们的一切困难与挫折。
每天给自己一个希望，就是每天给自己一个目标，给自己一个信心，给自己一点激发生命**的催花剂，给自己人生一个美好的支撑点。
每天给自己一个希望，试着不为明天而烦恼，不为昨天而叹息，只为今天更美好；试着用希望迎接朝霞，用笑声送走余辉，用快乐涂满每个夜晚。
那么，我们的每一天将会生活得更充实，我们的每一天也将活得更潇洒。
生命是有限的，希望是无限的，生命是可贵的，生活是美好的。
只要我们不忘每天给自己一个希望，我们就一定能够拥有一个丰富多彩的人生，也一定能活出一个精彩的自我。
失败是一种美丽
大海上航行没有不带伤的船，我们在生活中同样不可能会一帆风顺，难免会有伤痛和挫折。
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