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对方会感激你真心愿意知道他的确切姓名。
（4）说话时，目光要与对方接触。
当别人在说话时，你要直视他的眼睛。
目光的接触即能表达你对自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正在发表的意见。
（5）抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”
的态度。
赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。
他会高兴曾与你交往过。
（6）言论乐观进取。
乐观的见解会传染给别人，讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。
同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦，消极悲观的言论会使别人也意气消沉。
各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。
（7）学习判断。
别人告诉你某些事，也许并不希望你转告他人。
要让人对你有信心，觉得你会为他们保守秘密。
（8）要以服务为目的，不可以自我为中心。
要对别人关切的事表示兴趣，而不仅是关注自己。
只要你真心关切别人的利益，别人会感觉出来，而愿意与你接近。
相反地，一般人若感到你眼中只有自己时，就会变得局促不安。
（9）让对方觉得自己地位重要。
全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。
先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关怀别人的谈话对象。
（10）确定自己充分了解对方的语意。
工作上的困扰往往是因误解和误会而产生。
为了确定自己清楚对方的意思，你可以用自己的语句，把对方的话复述一遍，询问对方你说的是否正确。
他会欣喜自己被人了解，也会对你的意图印象深刻。
（11）开会或赴约要守时。
迟到等于告诉别人：“这对我不重要。”
如果因不可抗拒、无法预知的因素而迟到，应先打电话给对方，坦诚说明延迟的原因，以及何时可以赶到。
你的礼数周到会让人对你产生敬意，而不至于怪你姗姗来迟。
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