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的人漉笑了，那才叫真本事呢!
我们知道，语言美是心灵美的具体表现。
“有善心，才有善言。”
一个心灵丑恶的人，语言决不会美。
因此要掌握柔言说法，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。
陶铸同志说得好：心底无私天地宽。
只有心地纯正的人，胸怀才能宽广，性情才能开朗。
当发生矛盾时，才会严以律己宽怀待人，有忍让之心，不斤斤计较。
当受到委曲时，应能忍辱负重，不反唇相讥、以眼还眼、以牙还牙。
当然，控制感情有时是很痛苦的事情。
但是为了达到良好的交际效果，忍受这种痛苦是值得的、有益的。
柔言谈吐，在造词用句、语调语气上有一些特殊要求。
比如，应注意使用谦敬词、礼貌用语，以表示尊重对方的观点、感情，引起好感。
尤其是避免使用粗鲁污秽的词语。
在句式上，应少用“否定句”
，多用“肯定句”
；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上要和婉、文雅。
同时，还要注意付以真诚微笑。
微笑在谈吐时有重要的魅力。
“微笑说真理”
将使你成为最有影响力的人。
柔言的感化力虽然很强，但它也有局限性。
它对于那些失去良心、失去理智的人，对于“吃硬不吃软”
的人是无济于事的。
对他们使用柔言，无异于对牛弹琴，反而会被认为是软弱胆小，助长其嚣张气焰。
因此，柔言的运用要看对象，分场合，不能一概而用。
（5）疮疤不能揭
人是最复杂的感情动物，既有坦诚相见的一面，也有一些不愿让第二者知道的“隐秘”
。
小方在上海某大学读书时与小王产生了爱情，毕业后，终因地理原因．小王割断了他们的爱情线，小方曾因此大病了一场。
两年后，年过30的小方经亲友介绍，认识了小李，匆匆地举行了婚礼。
于是，这段过去的恋情成了小方心里的“情感隐私”
。
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