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俗话说：一言能使人笑，一言也能使人跳。
这极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。
沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥着强大的作用。
为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥人与人沟通与交流的能力，我们都有必要掌握沟通技巧和技能。
沟通是企业人员在一定的企业文化背景下相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。
海曼对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”
这暗含着沟通是一个相互交流的过程。
有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换看法和思想。
一个优秀的管理者必然有良好的沟通技能。
正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”
管理学大师德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”
沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是非常关键的。
有的人故弄玄虚、吹毛求疵、说话带刺，这很令人讨厌，一般来说应尽可能使用通俗易懂的语言，只有这样，才能使对方感到亲切。
人是社会中的一员，人总是需要在与社会的互动中实现价值。
人际交流是人最基本的生活需要，人没有朋友是因为自己拒绝朋友，不想要朋友，受自私、斤斤计较和患得患失拖累。
好的人际关系不是天掉下来的，而是个人努力的结果。
当然，这种努力可能不是有意识的，那渗透在友善、关注、温暖、热情、和对社会角色的完善中，乐于助人、关注环境、淡化得失则最能受到人们的喜欢。
在这样的时代，最大的问题就是人的问题：在一个变得越来越小的世界上，我们应该怎样与他人共处，怎样生存。
我们这个社会，比历史上任何一个时期，都更强调人与人之间的相互依存，由于社会分工精细，人与人之间的关系更加密切相关。
语言是人类特有的第二信号系统，具有其独特的力量。
在人际交往过程之中，要注意交谈语言的字眼。
说话是将字、句合起来变成声音以及表达心情或思想，怎样才能更好地表达我们的意思呢？那就是，说话要越简洁越好。
某些人在叙述一件事情时，为了卖弄才华，极力地修饰他们的语句，用重复的形容词，或穿插歇后语、俏皮话，或学西方语言独有的倒装句法，甚至引用经典、名人语录。
如果你不专心听他讲话，则往往搞不清他在说什么。
有人说话费了很大的精力，仍让人抓不住他所要表达的意思，这样即使用词很瑰丽，也没有一点用处。
说话时记住某些话说得越简明扼要越好，在说话之前，先在脑子里想好一个轮廓，然后再说出来。
正确使用语言是一种艺术。
说话时的口气、声音、速度、发音等直接影响谈话的效果。
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