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他不但成功地塑造出了一个新的巴顿，而且让他始终充满自信。
这便是领导的艺术。
智慧点评：
当你的下属告诉你他工作中所取得的成绩时，即便那是些微不足道的成就，你也要愉快地对他说：“你真是好样的，我为你感到高兴！”
留心下属的不安
工作中下属内心有些不安，是难以一下子消除的，但你可以想方设法令他忘掉不安，例如给他一些具有挑战性的或富有乐趣的工作让他去完成等等。
把私人的不开心的事带到办公室，对自己、对工作及对同事均有害无益。
不过，人毕竟是感情的动物，要完全忘掉不快是很难的。
管理者应该体谅下属的不安情绪，做出有限度的容忍；但必须视乎情况而定。
例如某下属近段时间神不守舍，在工作上出现些错误，但每天仍然准时上班下班，更没有时常称病告假，此时作为管理者，应有一定的度量。
皆因不快大都可以用时间冲淡，况且该下属仍以工作为重，从不迟到早退。
不过，如果遇上经常发脾气，又称病不上班，或时常迟到、无心工作的下属，就必须加以引导，可以跟他谈些人生之类的问题，这有助于了解他心中的不快，然后将话题转到工作责任问题，让他的情绪容易适应。
用钢铁般的情绪要求下属接受其工作，已不合时宜；上司鼓励下属投入工作，比强迫他们忘掉不快事情要有效得多。
冰冷的面孔、严峻的规例、漠不关心的同事，都会使人感到不安。
在办公室多年的人，可能不会感到什么，但对于刚步入社会的年轻人，无疑是一种虐待。
管理者在适当时候为下属解决问题，不仅仅只是公事，也包含私人的情绪。
下属遇到挫折时，情绪低落，效率和质素会受到影响；如果此时得不到上司的体谅，情况可能会更加糟糕。
用朋友的身份询问下属发生什么事，细心聆听、慎给意见；最重要的，是绝对保密，永远不将下属的私事转告任何人，才能得到对方的信任，得以安心投入工作。
适当的时候，你还可以询问下属的情况，找到他的不安之源。
除了亲切地直呼下属的名字，或视情况活用下属家人的资料外，在什么情况下还可制造抓住下属心的机会呢？结论是只要有心，随时都有机会。
因为我们的心随着工作或身体等状况，经常会产生变化。
只要能敏锐地掌握下属心理微妙的变化，适时地说出符合当时状态的话或采取行动，就能抓住下属的心。
例如，当下属处于情绪低潮时，就是抓住下属心的最佳时机。
（1）工作不顺心时。
因工作失误，或工作无法照计划进行而处于情绪低潮时，就是抓住下属心的最佳时机。
因为人在彷徨无助时，希望别人来安慰或鼓舞的心情比平常更加强烈。
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