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向“消费者购物便利”
的转化，实际上也是营销思考模式由内（企业）而外（消费者）向由外（消费者）而内（企业）的转化。
总之，偏重渠道策略的企业应更注重向消费者提供购买的便利性。
4.消费者沟通
4C最后强调的是营销沟通。
随着市场竞争的日益激烈，媒体传播信息的方法和消费者接收信息的模式都发生了深刻的变化。
媒体分散零细化，使任何一种媒体的视听众明显减少，任何一种媒体都难以接触到所有的目标消费者。
这使传统的大众营销陷入困境。
消费者每天接触到成千上万的信息，仅广告信息每天就大约接触1500～2000个，使得消费者无法对信息进行深入加工吸收，大多数情况下，只能对信息进行粗浅的认识，这使得传统的促销方式对消费者的影响力开始减弱。
从企业试图影响消费者行为的角度来看，这种促销模式显得苍白无力。
于是，新的营销环境要求与消费者“对话”
，进行沟通，而且是双向沟通，企业必须与消费者进行信息交换。
为了达到这种目的，企业必须首先了解消费者的媒体习惯和类型；其次了解消费者需要何种信息；然后对消费者需要进行回应。
从促销到沟通转变的必要性的另一个原因，就是产品同质化程度提高，同类产品的相似信息太多，而新产品每天都在不断涌现。
产品及品牌种类与数量膨胀，在媒体及信息通道的快速作用下，消费者无所适从，对信息的认知可能与企业所想象的并不一致。
另外，产品生命周期缩短，消费的多样化、个性化也要求企业时刻倾听消费者的声音。
媒体的零细化、产品同质化、消费多样化、个性化、消费者认知差异化要求企业改变促销模式，变促销为沟通、变单向沟通为双向沟通，变单次沟通为循环往复的连续双向沟通。
科特勒认为，顾客并不希望只是单向地接受产品推广，而是希望自己也能够参与其中，因此营销人员若能首先考虑4C，再建立4P框架，那将会产生事半功倍的效果。
超级链接：马斯洛的需要层次理论马斯洛最重要的贡献就是提出了需要层次理论。
马斯洛认为，个人是一个统一的、有组织的整体，个人的绝大多数欲望和冲动是互相关联的。
驱使人类的是若干始终不变的、遗传的、本能的需要，这些需要是心理的，而不仅仅是生理的，它们是人类天性中固有的东西，文化不能扼杀它们，只能抑制它们。
马斯洛把人类的各种需要分成几种递进的需求层次。
生理需要是人的需要中最基本、最强烈、最明显的一种，人们需要食物、饮料、住所、**、睡眠和氧气。
一个同时缺少食物、自尊和爱的人会首先要求食物，只要这一需求还未得到满足，他就会无视其他的需求或把所有其他的需求都推到后面去。
马斯洛认为，生理需要在所有的需要中是最优先的。
其具体的意思是：在某种极端的情况下，一个生活中缺乏任何东西的人，主要的激励因素是生理需要，而不是其他。
一个缺少食物、安全、爱和尊重的人，他很可能对食物的渴望比对其他的东西更强烈。
如果所有的需要都得不到满足，机体就会受到生理需要的支配，所有其他的需要简直变得不存在了，或者被推到了一边。
这时可以用“饥饿”
一词来描述整个机体的特征，人的意识几乎完全被“饥饿”
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