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所以说，对待客户的承诺要站在理性的角度上来，只有能兑现的承诺才能留住客户源。
对客户的要求进行适度承诺
为了增强客户的购买决心，促进销售的顺利完成，一些销售人员会借助于一定的承诺让潜在客户充满期待。
例如：“对于送货期限，您大可放心，我保证……”
“如果您现在就签署订单的话，那我就答应……”
“如果您先生不喜欢这种花样的话，那您随时可以找我调换……”
适当的承诺的确可以达到增强客户购买决心的目的。
如果在销售沟通的过程中，对于客户比较关心的一系列问题销售人员都不能给予及时承诺的话，客户就会对产品或服务增加疑虑，从而不利于接下来的沟通。
所以在具体的沟通过程中，如果客户提出的要求是合理的，同时确保自己可以通过努力满足客户的要求，而且这些承诺有利于促进交易的实现，那么销售人员就可以做出承诺。
但并不是对所有的客户要求销售人员都要进行承诺。
销售人员在面对客户的要求时应该有选择、有技巧地进行承诺，在这种情况下，销售人员应该注意以下几点。
1.承诺时的表现要坚定
如果确定可以向客户进行承诺，那么在向客户进行承诺的时候，销售人员需要表现出真诚的态度和坚定的语气，不要支支吾吾，更不要唯唯诺诺。
一旦销售人员在承诺过程中的表现不够坚定、真诚和信心十足的话，客户就会对承诺的内容产生怀疑，进而对此次沟通产生不满。
如下例：
客户：“产品的质量有可靠保证吗？”
销售人员：“当然有了。”
客户：“可是我怎么觉得这种产品的质量不如另外一家的好呢？
如果质量不可靠那该怎么办？”
销售人员：“那――如果质量不可靠的话，你可以来换一下，我应该――不，是保证给您调换。
您觉得这样行吗？”
客户：“我觉得还是有问题，不能放心……”
2.不能满足的需求坚决不做承诺
如果销售人员已经确定客户的某些需求无法给予满足，就千万不要轻易进行承诺。
这时，销售人员可以采用其他辅助手段淡化客户这方面的需求，或者真诚地向客户表明你的难处。
例如：“您希望我们上门指导安装？您一定以为它安装起来非常复杂吧，其实特别简单，我现场给您演示一下，您就什么都明白了……”
“我知道您希望货物最好能在一个星期之内到达，不过您也了解，现在正处于‘非典’时期，各个地区都要对城际间的物流进行严格审查，况且现在司机又少……”
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