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一旦发现无法兑现对客户许下的承诺，销售人员就要在第一时间向客户表示歉意，同时要诚恳地说明承诺无法实现的具体原因，如果有可能的话，还要主动提出具体的补救措施。
例如：“××女士，您好！
首先我对维修人员没能及时到场表示诚挚的歉意，希望能得到您的谅解。
这主要是因为今天负责值班的维修人员突然生病造成的，对于您因此而耽误的宝贵时间我感到十分抱歉。
如果您方便的话，明天早上8点我们的维修人员可以上门维修……”
“×先生，对不起，我刚刚发现，最初答应给您的那款产品库存不够了。
实在抱歉。
正好库里还有一批产品，质量和功能与您要的那款完全相同，只是颜色稍有差别，我们还可以另外赠送您一些零配件，您看……”
在向客户表达歉意时，销售人员一定要注意态度的诚恳，不诚恳的道歉态度更会激起客户的不满。
同时，销售人员提出的补救措施必须委婉地向客户表示询问，必须在客户明确表示同意的前提下再予以实施，千万不可自作主张。
另外，在选择具体的补救措施时，销售人员最好选择那些让客户感到增值的服务性措施。
当然还需要注意一点，那就是必须要优于原先承诺的条件，否则仍会引起客户不满。
同时，销售人员还要掌握一定的度，不要为了客户的一时高兴而不顾成本核算，最终造成“有交易、无效益”
的结果。
一定的承诺可以增强客户的购买决心，但是如果随意承诺无法实现的事情，那最终的损失要比失去一次销售严重得多。
一旦承诺就要想办法兑现，不管实施起来有多困难，销售人员都要做到这一点。
要想使客户感到满意，那你做到的事情就应该多于承诺过的事情，而不是恰恰相反。
有时由于一系列因素的出现，你可能无法实现对客户的承诺，此时使损失降到最低的唯一有效的办法就是向客户真诚地道歉，并且及时用其他方式予以补救。
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