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现在有些品牌视顾客为上帝，非常"宠爱"消费者，这样会给品牌带来负担吗？
广东省时尚产业经济研究院院长、比蓝国际投资顾问有限公司总裁李凯洛认为，做什么事情都会产生成本，品牌要评估自身的议价能力，考虑以什么方式去减少不必要的支出，创造最大的利益。
例如在ZARA购物，超过一个时间段，消费者是不能退换货品的，所以不同的品牌都有不同的管理要求。
假如上升到LV这个档次，它的标准又变了。
实际上在消费者心中，会给品牌分成不同的等级。
品牌档次越高，消费者对商家销售的产品、得到的服务就会提出更高的要求。
商业竞争最大的核心力量是超越顾客消费预期的内容，这部分才是核心竞争力。
例如苹果带给消费者体验的快感是远远超过我们自身预想的。
因此品牌应该既要预估自己品牌的议价能力，又要预估自己的成本和获取利益的平衡点。
先不说赚多赚少，假如这个点不平衡，品牌可能就成为先烈了。
随着网络购物和电视购物的兴起，试穿购买的传统消费模式开始受到挑战，消费市场需要建立怎样新的契约关系？
李凯洛表明，新媒体购物和实体店购物的最大区别是消费者是否可以触摸和试穿衣物。
而越是问题多的地方，就越是发展的空间和机会，关键看我们是不是有心人。
现在的问题是消费者无法在网购或电话购物中触摸到自己喜欢的东西，因此谁能解开这个心结，谁就创造了独到的经营模式。
例如商家可以承诺在一定时间内无条件退换，或是限定标准要求怎么退换等。
在这个层面我们不探讨谁是谁非，而是探讨商家捕获消费者芳心最重要的一点就是安全感和信任。
现在，实体店必须要变革，否则就会灭亡。
由于许多消费者在实体店试衣服后，却在网上购买。
从另外一个层面讲，实体店会受到虚拟网络的刺激，这样对消费者反而有利。
由于实体店会更加注重顾客的试穿体验，给消费者提供更专业的意见，让消费者得到消费中的快感。
因此，虽然现在的消费模式和买卖方关系看似有些杂乱，好像商业法规和相关法律都不健全，但从宏观的角度来说，只要现代化多样化的商业模式能够在有法可依的情况下和谐发展之后，消费者一定会成为时代进步、市场模式多元化中真正的最大受益者。
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