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米经理走进餐厅，服务小姐微笑着问：“米经理还要老位子吗？”
米经理的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”
米经理听后兴奋地说：“老位子！
老位子！”
小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”
米经理已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”
上餐时餐厅赠送了米经理一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么？”
服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”
服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。
可以说这种高标准的服务不要说在一般的饭店，就是在美国顶尖的饭店里米经理都没有见过。
后来，米经理有很长一段时间没有再到泰国去。
但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信。
信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。
米经理当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”
，并且推荐自己的朋友像他一样选择“东方”
。
其实，东方饭店在经营上并没什么新招、高招、怪招，他们采取的都是惯用的传统办法，向顾客提供人性化的优质服务。
只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住许多别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把最优质的服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。
由此，便轻而易举地赢得了顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。
任何人无论从事何种职业，都应尽自己的最大努力，求得不断的进步。
这不仅是工作的原则，也是人生的原则。
如果能全身心投入工作，聚集责任，把每件事情做透，最后终会获得成功。
那些取得巨大成就的人，都是能够把小事做细、并做好的人。
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