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当飞利浦公司将发生火灾的消息告诉爱立信公司时，爱立信的工作人员却若无其事，仍然按部就班地安排工作，他们认为这只是一场只有10分钟的小火灾，根本就没有意识到责任链会因此而断裂并产生严重后果。
责任链断裂的效应很快产生：在市场需求最旺盛的时候，由于飞利浦公司的供应跟不上，供应链中又没有其他的后备设备供应商，没有其他公司生产可替代的芯片，爱立信便失去了一个大市场。
爱立信公司的官员透露，撤出市场相当于损失4亿美元的销售额，市场份额也由一年前的12％降至9％。
有人说，这场小火灾“烧掉”
了爱立信，却成就了诺基亚。
其实，真正毁掉爱立信的不是火灾，而是爱立信公司内部那条责任链的断裂。
诺基亚的相关人员反应迅速，将准确的信息传达给高层，但是当时对爱立信来说，火灾就是火灾，没有人意识到它会带来这么大的危害，没有人去延续那条责任链。
爱立信公司负责海外手机部门的华尔比先生直到2000年4月初还没有发现问题的严重性。
他后来承认：“我们发现问题太迟了。”
“负责海外手机部门”
的岗位责任，只是企业里成百上千个责任中的一个，它和企业里的其他责任紧密相连，构成了企业紧密有效的责任链。
如果岗位责任缺失，它将沿着企业的责任链，导致一系列的责任缺失——因为相关工作人员的失职，接下来会发生什么呢？生产部将因领不到原材料而被迫停产，销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款。
一个看似不起眼的责任缺失，就这样导致了一连串的责任链坍塌。
由此可见，工作中的失败，常常不是因为“十恶不赦”
的错误引起的，而恰恰是那一个个不足挂齿的不落实责任的细节积累而成的。
在企业中，一切关系都是责任的关系，每一个看似独立的责任，都与上下、左右的关联者构成责任链，比如横向的岗位与岗位之间是责任关系，纵向的上级与下级之间也是责任关系等，它们之间形成了环环相扣、相互依存、互为责任的责任链。
每一个责任和岗位都被与其相关联的责任驱动着，由此形成了企业源源不断的动力与效率，如果哪一环的责任或岗位出现了责任的混乱，或者应该承担的责任没有承担起来，企业里的责任链就会轰然倒塌。
在一次中小企业管理研讨会上，一位企业老板讲述了发生在自己公司的一个案例。
有一段时间，他的企业频频出现产品不合格的问题，于是管理者们聚集在一起，讨论解决方法。
最后，他们商议出了一种前所未有的方法来解决产品的质量问题。
这个方法就是推行上下工序的索赔制度，简单说来就是，当一道工序出现问题的时候，处于这一道工序的员工有权向上一道工序的员工追究责任，直到找出问题为止。
所以，每一道工序的员工都有责任去监督上一道工序的质量问题。
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