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友善比暴力更为有效
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一滴蜂蜜比桶胆汁捉到的苍蝇更多。
——［美］亚伯拉罕·林肯
你如果在盛怒下对人发了脾气，对你而言，固然发泄了心头的气愤，可是那人会如何呢？他能体验你的轻松和快乐吗？他受得了你的挑战的口气和仇视的态度吗？
威尔逊总统这样说过：“假如你握紧了两个拳头来找我，我告诉你，我的拳头握得比你更紧。
你若是这样说：‘让我们坐下商量一下，如果我们的意见不同，不妨想想看问题何在，主要的症结是什么。
’我们很快可以得出彼此很近的意见，不同的地方甚少，相同的地方很多。
就是说只要忍耐，加上双方的诚意，我们可以更接近。”
早在1915年的时候，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。
当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。
愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。
由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。
那样的情况，可说是民怨沸腾。
小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的？
小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工代表发表谈话。
那次的谈话可称之不朽，它不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。
演说的内容是这样的：
这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。
我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。
假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。
由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。
我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是你们的朋友了。
基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。
虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。
从某种意义上说，也代表了资方和劳工。
多么出色的一番演讲，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式之一。
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