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即戒备心理，这是指一种不易暴露，警觉地注意别人的一言一行，尽量推辞言语及行动上的责任的心理状态。
化解对方心理矛盾的沟通技巧可以医治这种防卫心理。
你如果能与其造成一种同步的交谈，鼓励他更多地表达自己的看法，促进他的自我表露，你就可以找到突破口。
另外，开放地表露自己，更多地积极反馈，也表明你与对方的相同处多于分歧点，这样就可以缩短你们的心理距离，有利于促进对方的理解，形成评价上的一致。
3.不安与精神压力
人天生就具有精神及人格的完整性，即使你不存在控制对方的动机，对方在面对要求做出转变时，也会因为这种转变可能影响自己的人格完整性而产生不安，承受着一定的精神压力。
这会影响沟通的成效。
因此，这时的他们会能躲即躲，实在躲不过，也将不置可否。
要想化解对方的心理矛盾，做好沟通工作，你必须要做到以下几点：
（1）一定要有耐心。
《三国演义》中，刘备三顾茅庐才说服诸葛亮出山辅佐自己，因为对诸葛亮来说，这是人生的重大选择时刻，不可不慎重。
（2）交谈中，要有策略地进行“信息注射”
，不要一次把话说完，要给对方留有一定的余地。
（3）要让对方认识到他的不安及压力的存在及根源，并就此进行交谈。
逐一对其进行化解，要为对方设想好解释自己之所以转变的理由。
更为慎重的方法是，委托第三者前去说服。
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