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他提出他的对手不得不同意的一些问题,这样,他就得到许多肯定的回答。
一个善于交谈的人总是在最初就能得到肯定的答复,他能掌握对方的心理活动,引导他们做出肯定的回答。
这就好比是打台球,你从一个方向击球,既需要力量使它偏离这个方向,又需要更大的力量让它碰回相反的一方。
从心理学上解释这个问题非常简单,当一个人说出“不”
字时,他的心理也确实是这样想的,不单是口头说说而已,他的整个思维都同“赞成”
处于对峙状态。
但当这个人说“是”
的时候,上述情况就绝对不会发生。
纽约一家银行有个叫詹姆斯·埃麦逊的工作人员就运用“肯定答复”
的办法,留住了一位险些失去的大户主。
银行的规矩是,有人要在银行开个户头,就必须填写一张应填的表格。
表格中的有些问题顾客很愿意回答,有些问题则会被拒绝回答。
最初,埃麦逊碰到类似情况时总是会对存款人说:"如果你拒绝回答表格上的问题,我们就会拒绝为你存款。”
埃麦逊认为,这种最后通牒式的办法会使自己的心理得到一些满足,那就是感到自己是主人,并向人们表明银行的章法是不能破坏的,但来银行存款的人当然不会接受这种态度。
后来,埃麦逊开始改变自己的工作方法。
一次,银行来了一位大客户。
埃麦逊对这位户主说:“在所有需要提供的情况中,您拒绝提供的那部分情况正是银行不怎么需要的。
但是,您想过没有,即使您出现了什么意外,这笔存款也是有效的。
难道您就不想让我们把这笔存款转交给您的有继承权的亲属吗?"“说得对,当然想。”
客户答道。
埃麦逊接着说:“这样好不好,您把自己一位亲近的人的姓名告诉我们,这样就可以在您遇到不测的情况下,便于我们迅速无误地实现您的愿望。
您看行不行?”
客户又说:“可以。”
并很愉快地填写了表格上的所有问题。
如果你想让别人接受你的观点,请记住“在谈话开始时就要设法得到对方肯定的回答",让对方说出“是的”
、“对",这样,对方就会忘记或忽视了他与你之间的分歧,其态度就会发生变化,进而赞同你的提议。
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