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对于不同用户的不同需求，联想“阳光服务”
在“标准化”
之外，还具有“个性化”
的特点。
以军队客户为例，联想针对他们的服务格外注重保密性、时效性和精确性，并且在配件上采用了灵活的维护政策。
阳光是温暖的、贴心的、无所不在、无微不至的，联想集团表示：“联想阳光服务以业界领先的高科技和信息化手段为基础，向各类IT产品用户提供全面、全心、全技术的专业服务，在给客户提供高品质服务的同时还赋予客户阳光般温暖、贴心，无所不在、无微不至的全心关怀。
同时，联想也将通过对IT产品服务的不断深入探索，积极拓展第三方服务领域，为推进IT产品服务业的迅速、健康发展做出不懈努力。”
（资料来源：陈健.服务客户面对面联想阳光服务浮出水面［EBOL］.人民网.http：.people..GBit4915120020607747536.html，2010-06-07.）
三、消费者行为学的研究趋势
（一）研究视角的多元化
长期以来，人们一直从商品生产者和经营者的单一视角去研究消费者行为，关注点集中在帮助企业通过满足消费者需要来扩大销售，增加盈利。
目前这种单一局面已经被打破，许多学者开始把消费者行为同更广泛的社会问题联系在一起，从宏观经济、环境保护、消费者利益、生活方式、信息与网络技术等多种视角进行研究。
比如研究作为买方的消费者行为对市场供求变动的影响，各种宏观调控措施对消费者的心理效应，政府部门在制定经济政策时如何以消费者行为作为重要的参考依据等。
为了顺应20世纪70年代以来消费者权益保护运动的广泛兴起，众多学者注重从消费者利益视角研究消费者行为，以便帮助消费者提高消费能力，学会保护自身权益不受损害。
开展不同类型消费者生活方式特点及其与消费意识、消费态度、购买行为的关系研究，从而帮助消费者提高生活质量。
这些方面的探讨为消费者行为的研究提供了更为广阔、新颖的研究视角。
（二）研究因素的多样化
在最初的研究中，主要是利用社会学、经济学的有关概念作为消费者行为学的研究基础，根据年龄、性别、职业、家庭、收入等因素来解释各种消费行为的差异。
随着研究的深入，与消费行为相关的心理因素和社会因素被大量地引入，如需要、动机、个性、群体、社会规范、人际沟通等。
从目前来看，由于社会环境的变化和消费者自身素质的提高，消费者行为比以往任何时候都要复杂，已有的研究内容很难对某些现象做出全面的解释。
比如为什么像日本这样富裕国家的国民仍崇尚节俭，储蓄率居高不下，而相对应的美国国民却热衷于借债消费。
对这样的问题进行研究，应引入历史、文化、地理、民族、道德传统、价值观念、信息化程度等一系列内容。
这也为消费者行为学的研究进一步奠定了基础。
（三）研究方法的定量化
在新的社会经济环境下，纯粹对某一消费现象进行事实性陈述和定性分析，显然是不够的。
为此现代的研究方法越来越倾向于定量分析，运用统计分析技术、信息技术以及运筹学、动态分析等现代科学的研究成果，从因果关系、相关关系以及数量上来揭示各变量之间内在的联系。
这样研究的结果可以建立更加精确的消费者行为模式的模型。
模型的建立又进一步推动对消费现象质的分析，从而把消费者行为的研究提升到一个新的高度。
在此基础上，消费者行为学研究的内容将更加全面，理论分析将更加深入，学科体系也将更加完善，研究成果在实践中得到越来越广泛的应用。
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