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（4）经验来源
经验来源主要指消费者个人购买和使用商品的经验以及对产品的认知等，这方面来源的信息对决策初期和最后是否做出购买决策具有决定性影响。
2.影响消费者搜集信息范围的因素
（1）消费者对购物风险的预期
消费者在购物时，都有一定的风险意识。
一般来说，随着对购物风险预期的增加，消费者就会扩大搜集信息的范围，提供更多可供选择的品牌，以降低购物风险。
例如，消费者要买一处商品房，由于价格较高，因此这是一项风险较高的决策。
为了降低风险，消费者开始广泛地搜集有关商品房的信息，包括房子的质量、结构、位置、交通状况、周边环境、物业管理费用、开发商信誉等方面的信息，可能会花费较多的时间去查找资料。
相反，如果购买商品的风险较小，就不会花费这么大的精力。
但是对于同一类产品，由于消费者的个性不同，对风险的预期心理也就不同，因此信息的搜集范围和努力程度也就不同。
（2）消费者对商品或服务的认知
对商品或服务的认知是指消费者对商品或服务带有评价意义的理解或说明。
如果消费者对商品或服务了解较多，认知程度较高，搜集其信息的效率就较高，搜集信息花费的时间也就较少。
对商品或服务越是有信心，就越会掌握足够多的信息，从而对做出正确购买决策也就越有信心。
（3）消费者对商品或服务感兴趣的程度
一般来说，消费者对某一商品或服务越感兴趣，关注它的程度也就越高，就会花费更多的时间去搜集与它相关的信息。
因此信息搜集的范围往往与消费者对某一产品或服务的兴趣成正比。
例如摄影爱好者更关心哪里有摄影器材出售和哪里是摄影采风的最佳去处。
3.消费者选择信息的过程
（1）有选择性地注意
消费者在日常生活中会接触到大量的刺激，但并不是对每一个刺激都能感知。
美国广告协会与哈佛大学联合进行了一次全国调查，结果表明被调查的人平均半天要接触大约150则广告，但是实际能引起他们注意的广告却只有10～20则。
这说明消费者只是有选择地注意信息。
（2）有选择性地理解
即使消费者注意到的刺激，也不一定都会产生预期的效果，因为每个消费者都是按照自己的思维模式来接收信息。
所谓有选择性的理解是指消费者更趋向于将所获得的信息与自己的意愿结合起来进行理解。
比如王先生决定购买某一小区的商品房，他就可能不去考虑它的缺点，而是更多地强调它的优点，诸如房屋的结构合理质量好，周围环境优美，即使价格高点也值得。
在大多数情况下，消费者都会以“先入为主”
或“为我所用”
的视角来理解信息。
（3）有选择性地记忆
消费者在日常生活中会接触到大量的信息，但不一定都能记住这些信息，而往往是倾向于记住那些与自己的需要、兴趣、态度相符合的信息。
例如张先生到某国旅游，过了很长时间后，他还会清晰地记住那些著名的景点或他认为好玩的地方。
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