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第一节 消费者学习概述(第5页)

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一些企业在某种产品获得成功之后,在新推出的产品上采用与成功产品类似的包装,以此使新产品更容易被消费者理解和接受,同样也是运用了刺激泛化的原理。

③广告策略上的运用,如“塞外茅台,宁城老窖”

、“技术的现代,现代的技术”

等都或多或少地运用了刺激泛化原理。

对于企业而言,刺激的泛化是一把“双刃剑”

,一方面可以利用它将消费者长期以来所形成的对本企业或产品的一些好的情感和体验传递到新产品上去,缩短新产品跟消费者之间的距离,减少陌生感,以此促进消费者对新产品的接受和采用;另一方面关于企业或其产品的负面信息经由刺激的泛化,会对企业的营销活动产生严重的后果,比如三聚氰胺事件,让三鹿奶粉企业从此销声匿迹。

六、刺激的辨别

刺激的辨别也称为刺激的分化,是指消费者通过学习,对相近但不相同的刺激做出不同反应的过程。

刺激的辨别与刺激的泛化是具有紧密的内在联系的学习现象。

有机体对新刺激的最初反应,通常是接近于该有机体对与该刺激最类似刺激所做的反应。

只有这样一个泛化阶段以及随之而来的对有关线索的学习之后,有机体才会开始学会将新刺激与旧刺激相区分,并对新刺激予以独特的反应。

比如对于初学英语者,英国口音和美国口音似乎十分接近,但当水平渐进,则会发现两者之间存在明显区别。

新产品被消费者接受的过程一般先经过刺激的泛化,然后再进入刺激的辨别阶段。

这是因为,消费者对新产品的第一反应就是弄清楚与该产品最相似的产品是什么。

只有弄清楚这一问题之后,消费者才会将已知产品的某些特性赋予到新产品上,这就是对刺激的泛化。

当然,新产品要想获得成功,仅仅停留在这一阶段还远远不够,还要使消费者感觉到新产品具有某些不同于已有产品的特性。

正是由于这种独特性的存在,使得新产品和原来同属一类的其他产品相区分开来。

很多新产品的失败,相当程度上可归因于缺乏刺激的泛化,或归因于新产品缺乏一定的刺激的辨别。

如果不能确认一种新产品应归类哪类产品中,此时消费者就需要建立起关于该商标和它所属产品类别的全新概念,而这是一个令人望而生畏的任务。

除非消费者对该产品具有特别的兴趣和强烈的了解动机,否则他会对该产品采取漠视态度,甚至抵制态度。

新产品在经过泛化阶段后,如不能顺利地进入被辨别的阶段,它注定也是不能获得成功的。

很明显,新产品如果不能提供其与竞争产品相比所具备的新利益的话,消费者也就不会有充足的理由选择该新产品。

正确地利用刺激泛化能够使企业以成名产品的品牌带动各类新产品的销售,加快产品进入市场的速度,减少广告宣传费用,但是这也给竞争者和各种假冒产品提供了可乘之机。

比如,“娃哈哈”

是著名的饮料品牌,“娃哈哈”

类似饮料就容易鱼目混珠。

“长白山牌”

人参蜂王浆投放市场取得成功以后,各种品牌的人参蜂王浆一哄而上,在相当长的时间内也取得了不错的业绩。

在这种情况下,营销人员应当运用刺激辨别原理,促使消费者识别不同的产品,做出不同的反应。

常用的营销手段是在广告中指出本企业产品与其他产品的差别,如功能差别、名称差别、图案差别、色彩差别、字体差别、款式差别、体积差别、触觉差别以及防伪标签的使用等。

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