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第一节 消费者态度概述(第9页)

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3.态度的强度

态度有强弱之分,我们对自己的亲人、朋友所形成的态度远比对不太熟悉的人态度更为强烈。

强的态度比弱的态度对行为有更大的预示作用。

当行为和态度出现不一致时,很多情况下往往是由于持有的态度不够强烈。

那些有助于增加态度强度的因素,同时也能增加态度对行为的预示性。

这样的因素有很多:①个体拥有的关于态度对象的信息和知识。

考根和伍德的研究发现,对环境保护了解最多的人,其环境友善行为和其对环境保护的态度之间一致性也最高。

②态度的形成是否基于直接体验。

如果是由于道听途说形成的态度,态度和行为之间的一致性相对会比较弱。

③态度对象对个人是否重要。

那些涉及个体价值观、个人重大利益的态度,通常不容易改变,同时也显示出更大的行为与态度之间的一致性。

④态度是否经由深入思考而形成,是否在公开场合表达过。

那些在多种场合表达过的态度,更容易从记忆里提取出来,对行为的影响会更大。

4.情境因素

节假日、时间的缺乏、生病等都可能导致购买态度与购买行为的不一致。

当时间比较宽裕时,消费者可以按照自己的偏好和态度选择某种品牌的产品,但当时间非常紧张,比如要赶飞机,要很快离开某个城市时,消费者实际选择的商品与他对该商品的态度就不一定有太多的内在联系。

5.测度上的问题

行为与态度之间的不一致,有时可能是由于对态度的测量存在误差。

比如只测量了消费者对某种商品的态度,而没有测量消费者对同类其他竞争品的态度,只测量了家庭中某一成员的态度,而没有测量家庭其他成员的态度,或者离开了具体情境进行测度,而没有测量态度所涉及的其他方面等,都有可能导致态度与购买行为之间的不一致。

6.态度测量与行为之间的延滞

态度测量与行为之间总存在一定的时间间隔。

在此时间内,新产品的出现,竞争品新促销手段的运用,以及很多其他的因素都可能引起消费者态度的变化,进而影响其购买意向与购买行为。

时间间隔越长,态度与行为之间的偏差或不一致就会越大。

7.个人因素

研究发现,喜欢思考的人其态度和行为之间呈现更大的一致性,原因是其态度的形成伴随更多的认知和信息的处理。

同样更多受内心想法支配的人,其态度和行为一致性更高,相反更多关注他人看法的人,常常迁就环境和更多受到外部因素的影响,其行为和态度的一致性相对就比较低。

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