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即消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
2.善于运用各种有效手段来保护自己的合法权益
当自身权益受到损害时，消费者应当具备自我保护的能力。
消费者要善于运用舆论、民间的、行政的、法律的多种途径和手段，通过与产品生产者和销售者交涉，诉诸新闻媒介，向消费者协会等民间组织投诉，向政府有关部门反映情况，提请仲裁机构直至向法院提起诉讼等多种方式，寻求有效保护，挽回利益损失（包括物质损失和精神损失），从而有理、有力地维护自己的正当权益和尊严。
四、消费者能力与消费行为
消费者能力与消费行为直接相关，其能力差异必然使他们在购买和使用商品的过程中表现出不同的行为特点。
具体可以分为以下几种类型。
（一）成熟型
这类消费者通常具有较全面的能力构成。
他们对于所需要的商品不但非常了解，而且有长期的购买和使用经验，对商品的性能、质量、价格、市场行情、生产情况等方面的信息极为熟悉。
因此在购买的过程中，他们通常注重从整体角度综合评价商品的各项性能，因而能够正确辨认商品质量的优劣。
这类消费者由于具有丰富的商品知识和购买经验，加之有明确的购买目标和具体要求，所以在购买现场往往表现得比较自信、坚定、自主性较高，能够按照自己的意志独立做出决策，并较少受外界环境及他人意见的影响。
（二）一般型
这类消费者的能力构成和水平处于中等状态。
他们通常具备一些商品方面的知识，但仅掌握有限的商品信息，缺乏相应的消费经验，主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解商品。
在购买之前，一般只有一个笼统的目标，缺乏对商品的具体要求，因而很难对商品的内在质量、性能、适用条件等提出明确的意见。
限于能力水平，这类消费者在购买过程中往往更乐于听取销售人员的介绍和厂商的宣传，并主动向销售人员或其他消费者进行咨询，以求更全面地搜集信息。
由于商品知识不足，他们会显现出缺乏自信，需要在广泛征询他人意见的基础上做出决策，因而容易受外界环境的影响。
（三）缺乏型
这类消费者的能力构成和水平均处于缺乏和低下状态。
他们不但不了解有关商品的知识和信息，而且不具备任何购买经验。
在购买之前，往往没有明确的购买目标，仅有一些朦胧的意识和想法。
在选购过程中，对商品的了解仅建立在直觉观察和表面认识的基础上，缺乏把握商品本质特征及其内在联系的能力，因而难以做出正确的比较选择。
在制定决策时，经常表现出犹豫不决，不得要领，极易受环境影响和他人意见的左右，其购买行为常常带有很大的随意性和盲目性。
显然这种能力状况对于提高消费效果是极为不利的。
但这种状况通常仅存在于对某类不熟悉商品或新产品的消费中，以及不具备或丧失生活能力的婴幼儿、老年人和残疾人消费者中。
总的来讲，无论何种能力都是相对的。
一个消费者可能在某一方面或某一类商品的消费中表现为成熟型，而对于另一类商品的消费又表现为一般型。
此外随着生活经验的积累以及个人有意识的自我培养，消费者的能力水平也会不断提高。
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