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第一节 消费者情境及构成(第5页)

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就像心情一样,这里的暂时性条件作为一种先前状态,也必须是短暂的,而不是经常性的或个体长时间相伴随的。

因为一位暂时缺钱和一位总是经济拮据的人,他们之间的行为会有明显的差别。

5.时间

时间是指行为发生时消费者可支配时间的充裕程度,也可以是活动或事件发生的时机。

它是消费者的重要资源,时间的充裕或紧张将会极大地影响消费者的行为,比如当消费者看到众人在排队等待时,他可能会放弃已计划好的购买活动。

随着生活和工作节奏的加快,人们的时间压力越来越大,因此众多以节省时间为目的的产品相继问世。

不仅如此,时间还可以作为社会情境变量对消费者产生影响。

例如当时间压力增大时,消费者用于信息搜集的时间就会减少;距离上次用餐的时间越长,食物广告就越容易引起消费者的注意。

不仅如此,而且研究还发现在一天的不同时间段,消费者对信息的处理也将不同。

比如在即时识记和回忆测试中早间广告节目较晚间广告节目效果好;而在延时记忆和回忆测试中,即在观看节目两小时以后的测试中,晚间收看比早间收看效果好。

一项关于时间压力对食品购物影响的研究显示,时间压力越大,消费者越有可能买不到打算购买的商品,并更少做计划外购买。

当在不太熟悉的商店购物时,上述情况尤为突出。

(二)五个一般消费情境说

品牌忠诚度、介入程度以及商品的用途均会导致社会情境因素对消费者消费行为影响程度上的差异。

一般而言,消费者的品牌忠诚度越高,社会情境因素的影响作用就越小,比如当消费者强烈喜欢某一品牌时,其在任何情境下可能都不会转换品牌。

消费者购买行为中介入程度越高,社会情境的影响作用就越小。

商品的用途越多,社会情境因素的影响可能会越小,当商品只有单一用途时,则消费者对该商品的购买更容易受到社会情境的影响。

彼得和奥尔森在合著的《消费者行为与营销战略》一书中将一般的消费情境归纳为五个,即信息的获得、购物、购买、消费和处置。

这些对情境广义的界定是与大多数商品相关的。

通过分析这些情境,营销人员可以辨别消费者的行为目标、情感,认知主要的环境因素,从而制定营销战略和策略来改变、加快或维持主要的消费行为。

这一种分类法的主要内容将在本章第二节加以详细地阐述。

[延伸阅读11-2]

白酒终端形态变化深刻影响中小经销商成长

中国白酒黄金十年,零售终端形态正发生着深刻而全面的变革,具体表现为专业化与终端深度细分。

随着城市化进程的加剧,中小经销商整合资源的能力将决定经销商未来发展的空间与方向。

1.地级市场,乃至于县级市场出现了“无店铺经营”

的团购渠道

由于中高档白酒丰厚的市场利润,已经引起了一大批商务人群的高度关注,而且酒水经营属于润物细无声的快速消费品领域,不容易引起来自国家权力机关的关注,于是在市场经济的外衣下,诞生了一大批隐形“商人”

这些“掮客”

形式商人的出现,大大削弱了中小经销商经营中高档白酒品牌的能力,中小经销商面临着如何整合团购资源,如何平衡、经营中高档白酒市场,如何实现资源为我所用的艰难选择。

2.酒水专卖渠道出现加盟连锁浪潮,无情地蚕食了中小经销商的市场份额

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