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5.清洁卫生
商场是公共场所，人来人往，顾客很多，环境卫生不好，地面布满灰尘、纸屑，就不能留住顾客。
购物环境卫生包括营业场所卫生、商品卫生、营业员个人卫生。
保持清洁、窗明柜净，商品整洁，为消费者创造一个整洁的购物环境，是文明经商的要求。
在营业现场，每天的卫生工作要定人定时，经常打扫，将废旧包装物及时清理收回。
陈列用具，展示的商品要每天擦拭，营业员也要着装整洁，讲究个人卫生。
大多数顾客对于气味质量要求也很高，不愉快的气味会给商场带来不好的影响，油漆味、卫生间怪异气味将直接影响顾客对商场的评价。
因此商场保持清洁，排除异味，并定时在营业场所内挥洒一些香水，吸引顾客停留，增加销售机会。
（资料来源：商场店面设计：商场购物环境美化、商场店面的装饰［EBOL］.有效营销网.http：.em-Article2007143090.shtml，2007-03-06.）
2.社会环境
社会环境是指购物或消费者活动过程中来自他人的影响，如是否有他人在场，彼此如何互动等。
比如一个人独自购物和接受服务与有朋友在场时相比，行为会发生变化；消费者一人独自收看电视节目与几个朋友一起收看时的行为也会有明显的差异。
3.购买任务
购买任务是指消费者购物的理由以及目的。
对于同一种商品，购买的具体目的可以是多种多样的，或者说，购买任务提供了消费活动发生的理由。
营销者经常运用的策略是将购买的任务分为自用购买，还是送礼为目的的购买，因为购买一样的商品，作为礼品送人还是供自己使用，消费者采用的购买决策与选择标准完全不同。
4.先前状态
先前状态是指消费者在行为之前的暂时性的情感（如焦虑、高兴、兴奋等）或状态（如疲劳、饥饿、备有现金等）。
先前状态主要通过两种方式影响消费者：首先，它可能会导致消费者对问题的认识，如处于饥饿状态下的消费者，会产生购买食物的意识和冲动；其次，先前状态会通过改变消费者的情感来影响其行为。
一般而言，在积极的情感下，消费者对事物正面的评价会更多一些，在消极的情感影响下结果则相反。
先前状态主要表现在心情和暂时性条件两个方面。
（1）心情
心情是一种不与特定事件或事物相连的暂时性情感状态。
心情作为一种情感，没有情绪那么强烈，而且能够在个体没有意识的情况下产生。
虽然心情可能影响个人行为的所有方面，但通常它不如情绪那样对正在进行的行为产生过大的影响。
个人通常运用高兴、平静、悲哀、忧伤、压抑等词汇来描述心情。
心情既影响消费过程同时又受消费过程影响。
比如电视、广播和杂志内容能够影响消费者的心情和激活水平，反过来，后者又会影响消费者的信息处理活动。
心情还影响消费者的决策过程以及对不同商品的购买与消费。
营销人员应该善于运用能激发或诱发积极心情的事件来开展各种市场营销活动。
（2）暂时性条件
暂时性条件是指诸如疲劳、饥饿、生病、彩票中奖或企业破产等这样一些暂时性状态。
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