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§乔·吉拉德：争辩赢了，生意输了
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观点直读
乔·吉拉德：我们应当记住一条重要的原则：你是在做生意而不是去打胜仗或吃败仗。
我看到有些推销员忍不住会和客户发生争执，甚至弄得面红耳赤。
不管是谁占了上风，生意都会不可避免地失败。
记住，千万不要与你的客户争辩，因为那样做会使你们发生对抗。
乔·吉拉德有个叫欧哈瑞的同事，他性格比较直爽，好冲动。
欧哈瑞工作不能说不努力，但业绩总不太好。
原因是什么呢？说起来也简单，就是他总爱和客户争辩。
每次都争得面红耳赤，不占上风决不罢休。
有一天，因为客户说了些车子的不好，他立刻涨红了脸大声辩驳。
后来，客户没争过他，气呼呼地一甩手走了人。
看着客户的背影，欧哈瑞脸上有一些得意，似乎说：“我又赢了那家伙。”
作为一个推销员的他，这个结局是赢了吗？
与客户争辩输得一定是你
乔·吉拉德认为，推销员在与客户的意见不合时，切不可与他们争论。
因为和客户争吵通常有三种结果：
（1）你赢了，客户点点头：“好，你狠。
我不跟你买东西还不行吗？”
（2）你输了，客户只会轻蔑地说：“你还不如我，讲什么讲，回去再读一下产品说明书吧！”
（3）相持不下，则一拍两散。
不管是哪种结果，输的一定是你。
不要忘了，你的目的是让客户购买你的产品，而不是为了逞一时口舌之快。
本杰明·富兰克林说：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”
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