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案例链接
第二次世界大战期间，史密斯爵士担任澳洲空军战斗机飞行员，以30天之内飞行半个世界的壮举震惊了全世界。
在第二次世界大战结束后的一天晚上，罗斯·史密斯爵士的私人经纪人卡尔参加了一次一个社会组织为史密斯爵士举行的宴会。
宴席中，坐在他右边的一位先生讲了一段幽默故事，并引用了一句话，意思是：“谋事在人，成事在天。”
那位健谈的先生提到，他所征引的这句话出自《圣经》。
卡尔很肯定这句话出自莎士比亚的作品而非《圣经》。
为此，他马上纠正了那位先生的错误。
然而，那位先生立刻反驳道：“什么？出自莎士比亚的作品？怎么可能！
绝对不可能！
我明明记着这句话出自《圣经》。”
坐在卡尔左边的他的老朋友法兰克·葛孟研究莎士比亚的著作已有多年。
于是他们决定向葛孟请教。
葛孟听了，在桌下踢了卡尔一下，然后说：“卡尔，你错了，这位先生是对的。
这句话的确出自《圣经》。”
那晚回家的路上，卡尔对葛孟说：“法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚的作品。”
“是的，当然，”
他回答，“哈姆雷特第五幕第二场。
可是亲爱的卡尔，我们都是宴会上的客人。
为什么要证明他错了？那样他会喜欢你吗？为什么不保留他的颜面？他并没有问你的意见啊。
他不需要你的意见，你为什么要跟他抬杠？”
耐心聆听不争辩
真正的推销精神不是争论，因为人的心意不会因为争论而改变。
所以，对于客户的挑剔，尤其是抱怨要耐心聆听，不要与其争辩。
既然客户会产生抱怨，就表示他在精神或物质上已经遭受到某种程度的伤害，要求能发泄一下心中的不满情绪，希望能够得到我们推销人员的同情和理解，消除自己心中的怒气。
你是不可能向一个发怒的客户讲道理的，因此，当客户提出抱怨时，一定要冷静地让客户把他心中想说的牢骚话全部说完，以平息对方的怒气。
诚恳接受抱怨
客户产生抱怨或不满时，推销人员不仅要耐心倾听，而且态度要真诚，这可以说是消除客户怨气最基本的法则。
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