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如非常关切地望着客户、脸上露出同情或焦急的神情、适当地点头等。
站在客户的角度去理解抱怨
常言道：“将心比心。”
为人处世要经常用自己的感受去体谅别人的感受。
当客户投诉或抱怨时，最希望自己的意见能得到对方的同情、尊重和被人理解。
因此当抱怨发生后，推销人员决不能为自己开脱，而要想一想“如果我是客户，我会怎么样”
。
不少推销员把客户的抱怨视为小题大做，无理取闹，这是由于推销员仅仅把自己作为一个旁观者来看待。
在你未证实客户说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使客户是错的，他在主观上也认为自己是正确的，所以客户并不是无理取闹，存心刁难推销人员。
大量实践证明，只有站在客户的立场上看待客户的抱怨，你才能更好地理解客户抱怨的重要性，采取有效措施予以妥善处理。
客户的抱怨也许是个扬名的机会
乔·吉拉德说：“记住，如果客户把你的商品批评得一无是处，不要认为这笔生意已经泡汤了。”
在日本被誉为“经营之神”
的松下幸之助先生认为，对于客户的抱怨不但不能厌烦，反而要当成一个好机会。
他曾经告诫部属：
“客户肯上门投诉，对企业而言实在是一次难得的纠正自身失误的好机会。
有许多客户买了次品或碰到不良服务时，因怕麻烦或不好意思而不来投诉，但坏印象、坏名声永远留在了他们的心中。
“因此，对待有抱怨的客户一定要以礼相待，耐心听取对方的意见，并尽量使他们满意而归。
即使碰到爱挑剔的客户，也要婉转忍让，至少要在心理上给这样的客户一种如愿以偿的感觉。
如有可能，你要尽量在少受损失的前提下满足他们提出的一些要求。
假若能让鸡蛋里挑骨头的客户也满意而归，那么你将受益无穷，因为他们中会有人给你做义务宣传和义务推销。”
潘恩人寿保险公司在推销员管理规定中有一条就是：“不要争论，让客户把心中的牢骚话说完。”
这条规定也正是乔·吉拉德想送给同行们的。
题外链接
客户异议产生的原因及处理技巧
原因在客户
·拒绝改变。
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