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接着上面的例子,你就需要对张经理说明为什么你不向“李经理”
或“王经理”
提出建议。
这时候,你可以这样说:“张经理,我之所以建议你去开辟新市场,而不向其他人提出建议,主要是因为你过去在新客户开发方面是最好的,这说明在开辟新市场方面你具有克服各种难题的能力。”
此外,你还要说明对方接受你的建议后,你会得到什么样的好处。
可能在有些情况下,你是完全出于“利他”
的动机提出建议,但是在多数情况下,都是包含“利己”
成分的。
在包含“利己”
成分时,千万不要掩饰,让对方了解,接纳你的建议双方都会获得好处,有利于对方理解你的真诚用心。
继续刚才的例子,你要让老张了解你的利己动机:“张经理,我曾经多次向老板建议开辟新市场,他终于勉强表示同意,但他要求必须让能力强的工作人员负责这项工作。
所以,如果你能接受建议,并有良好表现的话——这一点我绝对相信,我在老板面前也会加分。”
6.投其所好,激发共鸣
立场是一个人说话的出发点,如果我们站在对方的立场上分析问题,就能给他们一种为他着想的感觉,这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。
要做到这一点,“知彼知己”
十分重要,唯先知彼,而后方能从对方立场上考虑问题。
那么,怎样了解对方呢?首先是需要衡量对方的实力与处境,其次是察言观色,最后是揣摩对方的心态。
做到了这三点,才能顺利地达到说服的目的。
以导游为例,如果要说服游客,一定要先考察游客们说了什么,怎么说的,必要的时候还可以引导游客说出内心的真实想法,掌握了游客的真实想法就等于掌握了说服游客的主动权,就可以对症下药地选择恰当的说服角度和特定的说服方法,从而有效地说服游客。
设想:一个旅游团“十一”
国庆节的时候游览北京,在去长城的路上遇到塞车,一堵就是几个小时。
这时游客们等得不耐烦了,导游知道游客一肚子的火将要向她发出来,但是这时候也没有可能说服游客。
于是导游赶快下车,努力地在车外面前后跑,认真地将查看到的塞车情况向游客们汇报。
遇到其他车的导游时就大声抱怨:“真倒霉!
我们的时间都给耽搁了。
汽车要是能飞起来就好了!
早知道这样,真不该安排大家今天上长城!
什么?你说上哪里都堵车,真是的,我的游客们怎么办呢?”
面对忙前忙后气喘吁吁的导游,面对导游的满腹牢骚,有的游客甚至安慰起导游来。
这时候再来说服游客,或组织游客搞一些打发时间的活动就容易了。
其实,这位导游的做法就是顺着游客的思路,巧妙地借自己的口说出了游客们的想法,当然游客们会想,既然已经这样了,那也就再没办法,只有等待了,只有按照导游的安排搞一些有益的活动了。
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