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但大家满身是汗,不洗洗澡怎么行呢?何况我们预订时说好供应热水的呀!
这事只有请您来解决了。”
经理说:“这事我也没有办法。
锅炉工回家去了,他忘了放水,我已叫他们开了集体浴室,你们可以去洗。”
女领队说:“好的,我们大家可以到集体浴室去洗澡,不过话要讲清,50元一晚的套房是有单独浴室的。
现在到集体浴室洗澡,那就等于降低到普通水平,我们只能照普通标准间付费,每人降到15元了。”
经理赶紧说:“那不行,那不行的!”
女领队接着说:“那只有供应套房浴室热水。”
经理无奈地说:“我没有办法。”
女领队马上反驳道:“您有办法!”
经理疑惑地说:“你说有什么办法?”
女领队说:“您有两个办法:一是把失职的锅炉工召回来;二是您可以给每个房间拎两桶热水。
当然我会配合您,劝大家耐心等待。”
这次交涉的结果是经理派人找回了锅炉工,40分钟后每间套房的浴室都有了热水。
当然,我们在实用威胁手段时要注意分寸的,一方面我们的态度要友善大度,否则会容易诱发纷争;另一方面我们要注意说话技巧,以理服人、掌握分寸,否则反而会弄巧成拙。
5.严谨分析,以理服人
如果接受了你的建议,会有什么样的利益得失?——这是被说服人最关心的问题。
也就是说,被说服人因为接受了你的建议而获得多少利益,或者会蒙受多少损失。
作为游说人,我们必须在这两方面加以说明。
打个比方,你要说服下属老张去开拓新市场,你可以这样说:“张经理,我了解放弃现有的市场而去开拓新的市场,不是一件容易的事。
事实上,如果你接受了我的建议,你肯定要付出加倍的努力,并且在初期,你的收入还会减少,这些都是不利的方面。
但是在我看来,从长远看新市场的开发对你更加有利,因为旧市场已经趋于饱和,而新市场的潜力无可限量。
假如你有意向新市场进军的话,我相信你的收获将超过现在。”
与此同时,为了让对方接受你的建议,你必须讲明为什么在芸芸众生之中选择他作为说服对象,在很多情况下,这可能也是被说服者内心的疑虑。
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