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批评是一个敏感的话题,哪怕是轻微的批评,都不会像赞扬那样使人感到舒畅,而且,批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。
所以,如果批评者态度不诚恳,或居高临下,冷峻生硬,反而会引发矛盾,产生对立情绪,使批评陷入僵局。
因此,批评必须注意态度,诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂,往往能使摩擦减少,从而使批评达到预期的效果。
3.只说眼前,不提过去
批评并不是回顾过去,而应该站在如何解决当前的问题,将来如何改进的立场上进行,最重要的是将来,而不是过去。
不追究过去,只纳入现在和将来需要解决的问题,亦即不是责备已成的结果,而是对今后如何做有所“鼓励”
,这样的批评法才是理想、得当的说服法。
4.只论此事,不谈其他
如果一次批评许多事情,不仅使内容相互抵消,而且还可能把握不住重点,同时也容易使受到批评的人意志消沉。
在现实生活中,尤其是面谈时,很容易出现这种情形,日常的工作场合说话的机会很少,所以便趁面谈的机会把过去的一切和盘托出。
受批评者会因此产生对抗的心理,为了有效地说服,应该尽量避免这样的情形出现。
5.人员为一对一,莫让他人听到
这是因为批评时若有他人在场,被批评者会有屈辱感,因此心生反感,只会找理由辩解,而无心自省,也就无法产生效果。
因此,不到不得已,不要当众批评部下,除非是与自己有信赖关系的部下。
6.别用批评来发泄心中的不快
所谓的“批评时不可加入感情”
,意思是说责备别人时要公事公办,不要混杂私人的不快感情,而是进行冷静的批评。
可是,批评是人的感情行为,不可能脱离感情,那种如同戴面具的批评是令人生厌和有违自然的。
因此,如何正确地表现感情就成为批评重要的一环。
换句话说,透过批评表现出自己的感情从而打动下属的心,才是有成效的批评。
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