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激烈的和守旧的人会谈，很容易使另一方面发怒。
如果他们这样做，只是为了感官上的快感，或许这样还情有可原，若是正要完成一件事，那就划不来了。
如果你的学生、顾客、丈夫，或者太太，他们一开口就是个“不”
字，那你就算耗尽你的智能，运用极大的忍耐，也很难改变他们的意志。
运用这个“是，是”
的方法，使纽约一家储蓄银行的出纳员，拉住了一位阔气的存户。
爱伯逊先生这样说：这人进来银行存款，我按照我们银行规定，把存款申请表格交给他填写，有的他会马上填写，但有些他简直拒绝回答。
如果这事发生在我尚未研究人类关系学之前，我就会告诉那位顾客，如果他不把表格填上，那我只有拒绝他的存款。
我很惭愧，以往我都是这样做的。
自然，当我说出那些具有权威性的话后，自己会感到很自重、得意。
今天上午，我就运用了一点实用的知识，我决意不谈银行所要的，而谈些顾客方面的需要。
最主要的，我决定使他一开始就说：是。
因此我表示意见跟他完全一样，他既不愿填上表格，我也认为并不十分必要。
可是，我对那位顾客这样说：若是你去世后，你有钱存在这个银行，你可愿意让银行把存款转交给你最亲密的人？
那客人马上回答：当然愿意。
我接着说：那么你就依照我们的办法去做如何？你把你最亲近的亲属的姓名、情况，填在这份表格上，假若你不幸去世，我们立即把这笔钱移交给他。
那位顾客又说：是，是的。
那顾客态度软化的原因，是他已知道填写这份表格完全是为他打算。
他离开银行前，不但把所有情形填上表格，而且还接受了我的建议，用了他母亲的名义，开了个信托账户，有关他母亲的情形，也按照表格详细填上。
我发觉使他一开始就说：是，是。
他便忘了争执点，并且很愉快地依我的建议去做。
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