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凡位居白宫的要人，差不多都会遭遇到人类关系学这类问题的困扰。
塔夫特总统也不例外。
他从经验中，获得这样一个结论——同情是消解恶感最有效的药物。
在他一部《伦理中服务》书里，塔夫特举了一个很有趣的例子，他请到如何使一个失望而有志气的母亲平息心中的怒火。
塔夫特总统说：住在华盛顿的一位太太，她丈夫在政界有相当的势力，她缠着我快有两个月的时间，要我替她的儿子安插一个职位。
她还拜托了议院中的几位参议员，陪她来我这里，替她儿子职位的事说话。
可是那职位所需要的是技术人才。
后来经有关的主管推荐，我委派了另外一个人，随后我接到那母亲的来信，指我忘掉了别人施予的恩惠，因为我拒绝使她成为一个愉快的太太。
她的意思是说，只要我举手之劳，就可以使她快乐，可是我就不肯这样做。
她又说出曾经如何劝说她那一州的代表，赞助我一项重要法案，可是我对她却如此没有情义。
当你接到这样一封信的时候，第一件事，就是如何用严正的措辞，去对付一个不礼貌而鲁莽的人。
接着，或许你就动笔写信了。
可是，如果你是一个聪明的人，你会把这封信放进抽屉里锁起来，经过两天后，再把这封信拿出来。
像这类的信，迟上几天寄出，也不会受到什么影响。
但当你两天后再拿出这封信来看时，你就不会投入邮箱，那就是我所采取的途径。
在那之后，我坐下来尽力用最客气的措辞写了封信，告诉她，我知道一个做母亲的，遇到这种事情时，会感到极大的失望。
可是我坦直地告诉她，委任那样一个职位，并非由我个人的好恶，而是需要找一个合适的技术人才，所以我接受了那主管的推荐。
我表示希望她的儿子继续在他原来的工作岗位上努力，以期将来有所成就。
那封信使她息怒了，她寄了一封短信给我，对她上次那封信表示抱歉。
但我所委任的那个人，短时内还不能来上班。
这样过了几天，我又接到一封署名是她丈夫的来信，可是信上的笔迹，跟过去两封信完全一样。
这封信上这样告诉我，说他太太由于这件事，而患上神经衰弱，现在卧床不起，胃中或许已经长瘤了。
为了恢复他妻子的健康，他要求我，能否把已委任那个人的姓名，换上她儿子的姓名，以恢复她的健康。
我回了一封信给他，那是给她丈夫的。
我希望他太太的病况，诊断错误。
而对他所遇到的情形表示同情，可是要撤回已委派的人，那是不可能的。
几天后，那人也正式接任。
就在我接到那信的第二天，我在白宫举行了一个音乐会，最先到场向我和塔夫特夫人致敬的，就是这一对夫妇。
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