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保持上下一致，是处理学校与上级公共关系的一个准则。
在处置学校突发事件中，学校更应注意与上级保持一致。
其一是言论一致，对外发布的消息，必须与上级保持一致；避免说法不一，扰乱人心。
其二是立场一致，要站在统一的立场上，观察问题、处理问题；避免不顾大局，片面从学校局部的立场上自行其是。
其三是行动一致，学校要服从指挥，保持上下协调；避免不听指挥、擅自行动。
4.提出建议。
上级对学校的具体情况的了解总是有限的，突发事件出现后，学校在向上级请示汇报的同时，应提出处置建议。
这样有利于上级领导根据事件的具体情况，恰如其分地做出相关决策。
5.坚决贯彻。
上级做出决定前，可以及时沟通，提出意见和建议。
但上级决定已经做出，必须坚决贯彻执行。
处置学校突发事件，尤其是救援行动，如同作战一样，坚决执行上级的决定，是取得胜利的关键所在。
（三）处理与受伤害学生及家长关系的策略
1.态度真诚。
对于学校突发事件中，受到伤害的学生及家长，学校应抱着真诚的态度与之沟通协商，以求取得相互间的理解，达成对处理意见的共识。
任何欺骗、压制、威胁、恐吓的做法，都只能加深彼此的不信任，既不利于问题的解决，也会损害学校的形象。
2.换位思考。
换位思考，即站在对方的角度去思考问题，它是一种有利于人与人之间相互理解和交往的思考方式。
站在受伤害学生的立场上看，毕竟是他们在忍受着伤痛的折磨；站在家长的立场上看，毕竟是他们挚爱的孩子受到了伤害，没有人比他们更心疼孩子，也没有人比他们更为孩子的未来担忧。
3.包容体谅。
受到伤害的学生及家长，由于突然遭受事故带来的打击，产生冲动的情绪和偏激的言行，都是可以理解的。
学校的有关领导和老师，在与他们交往中，尤其是就赔偿事宜协商的过程中，对他们的过**绪和言行，应予体谅和包容。
不可针锋相对，激化矛盾，恶化事态。
4.认真倾听。
认真倾听是重要的交往艺术，与任何人交流，都不可只顾自己讲述，而忽视了对方的表达。
学校突发事件中受伤害的学生及家长，他们的讲述，不仅有利于学校了解他们的想法、感受和要求，而且讲述本身对于他们宣泄不良情绪，平复起伏的心绪，会起到积极的作用。
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