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认真倾听，也会使学生及家长感受到学校对他们的尊重和重视。
5.解决难题。
对于学校突发事件中受到伤害的学生，应本着人道主义精神，积极给予赔偿。
对于学校过错责任事故，学校应依法承担赔偿责任；对于无过错责任事故，学校也应怀有人道主义立场，从救助孩子、抚慰家长的角度出发，给予必要的补偿。
对于受伤害学生和家长提出的其他要求，如请老师补课、在病房单独考试等，也应在力所能及的范围内，尽力帮助解决。
班主任怎样正确处理突发事件[4]
初一上学期，期中考试后，我班有四位女同学因成绩不好，怕家长打骂，结伙出走。
当晚，我陪同家长找了好几位同学家，都没找到。
到了凌晨三点钟，我们到派出所报了案，才回家睡觉。
我辗转反侧，不能入睡。
既担心她们出什么事，又担心同学们受此事影响，妨碍学习。
清早，我匆匆赶到学校，只见已有好些同学围在一起，议论此事。
我要求同学们发表对“出走事件”
的看法。
最后我简单地向同学们提了几点希望，特别强调不要因这件事而影响自己的学习。
后来老师们反映同学们的纪律很好，没有人课上议论此事。
当天下午，这四位同学因身边没钱，到了苏州后住不起旅馆在街上逛了一夜不敢回家，就回到了学校。
我做好她们的思想工作，使她们消除了顾虑，认识了错误，安心读书。
家长们也从此事中吸取了教训，不再用粗暴的态度对待子女了。
叶同学以此事为题材，写了《出走之后》一文，获校作文竞赛三等奖。
在初二时，该生因成绩优良，获学校奖学金（三等奖）。
她还加入了共青团组织，考上了高中。
（四）处理与媒体关系的策略
1.建立媒体记者接待机构。
突发事件出现后，学校往往成为公众关注的热点，也自然成为新闻媒体报道的焦点。
对新闻媒体的采访，学校不能冷漠地拒绝，而应积极地给予理解和配合。
在学校突发事件应急响应系统中，应该设立专门的媒体接待机构，由专人负责媒体接待和记者采访。
学校对待媒体的不当态度，也会成为有损学校形象的负面新闻。
因此对新闻媒体的采访要热情接待、言行有礼、周到有度。
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