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可口可乐公司立即着手调查中毒原因，同时回收可口可乐品牌旗下的部分产品，包括芬达和雪碧。
但问题是，从一开始这事件就由美国亚特兰大的公司总部来负责。
但经过近一个星期的采访调查，亚特兰大公司总部得到的消息都是因为气味不好而引起的呕吐和其他不良反应。
公司认为这对公众的健康没有任何影响，因而没有启动危急管理方案，只是在公司网站上粘贴了一份相关报道。
报道中充斥着大家看不懂的专业词汇，也没有任何一个公司高层管理人员出面表示对中毒者的关切，更没有为此事道歉。
此举触怒了民众，很快，发生中毒事件地区的消费者便不再购买可口可乐公司的任何饮料，而且比利时和法国政府还坚持要求可口可乐公司召回所有产品。
然而遗憾的是，可口可乐公司只同意收回部分产品，拒绝收回全部产品。
当时的传媒通讯已经相当发达，经过媒体的报道，这件丑闻很快就传到了所有售卖可口可乐的国家。
公司这才认识到问题的严重性，于是董事会主席和首席执行官道格拉斯·伊维斯特从美国赶到比利时的首都布鲁塞尔举行记者发布会，并随后展开强大的宣传攻势，可是为时已晚。
1999年年底，可口可乐公司的利润减少了31%，总损失达到1.3亿美元，几乎是最初预计的两倍，并且公司总裁员数多达5200人。
最让人惋惜的应该是可口可乐最高层管理人员的离职：董事会主席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特被迫辞职。
道格拉斯的错误在于，身为首席执行官的他，危机发生时没能取得媒体和公众的信任。
民愤经媒体的渲染，使企业形象和品牌信誉受到打击，其无形资产遭到贬值，企业的生存和发展受到强烈的冲击，局面已经失去控制。
随后花巨资所做的危机后的广告宣传和营销活动，都是马后炮。
本应在危机萌芽之时控制住的局面，非要等到失去时机，失去控制的时候才去挽回，根本无济于事。
由此可以看出，不管是谁，不管在怎样的位置，只要缺乏全局意识，缺乏对危急局面的控制力，都会落得一个一无所有的下场。
很多时候，你已经付出了很多努力但还是一败涂地，你有没有想过失败的原因可能并非不够努力、不够幸运，你所欠缺的决定成功的因素，只是那么一点儿全局意识，那么一点儿通过现象看本质的能力和在危急局面依然冷静沉着的心态。
而一个拥有大局观念的人，不管做什么都是“落子之前三步棋路已打开，下笔之时横竖撇捺已构成”
，任对手黑白围堵，纵横夹击，局势还是由他控制，再加上不懈地努力，胜券早已在握。
所以，培养自己的大局意识非常重要。
如果你能够做到无论局势怎样变化，你始终能够掌控全局，那么你将会无往不利。
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