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许多从事销售工作的朋友，在从业期间大抵都听过类似这样的“教诲”
：“做销售的人必须得机灵，毕竟是与人打交道……”
言外之意，似乎不懂得人情世故、打牌拉关系，就没法把这份工作做好。
那么，深谙沟通技巧，在具体交涉时依靠自身的表达能力源源不断地对客户进行“言语轰炸”
，是不是就能成为业务精英呢？
当客户没能抵挡得住销售员三寸不烂之舌时，可能会在其鼓动下购买商品！
但这都属于冲动消费，待冲动消散后，客户往往会心生懊悔，并产生上当受骗之感。
然后，这一次的成交，极有可能就成了“一锤子买卖”
。
为什么靠花钱巧语“把梳子卖给和尚”
的销售方式是难以长久的呢？就是因为没有认识到销售的根本属性！
销售，并不是靠花言巧语、蒙蔽**让他人购买商品，而是了解客户的需求，从容满足客户的需求！
真正的销售高手，不会以产品为中心，一味地研究怎么“卖”
；而是以客户为中心，找到不同客户的需求点，为他们解决不同实际问题。
本质的第二层含义：问题的根本原因
事物之间的因果关系是复杂多样的，一个现象的产生可能是一种原因所致，也可能是多种原因所致。
所以，思考问题的根源至关重要，只有找到问题的根本原因，才能对事情的未来趋势作出准确的判断，从而真正地解决问题。
同时，也只有对问题的根源作出正确的解释，才能在下一次遇到同样的问题时，避免犯相同的错误。
几百年前的大航海时代，远航的船员们经常会遭到坏血病的侵害。
出海时间久了，他们的牙龈和皮肤就会出血，眼窝凹陷，皮肤苍白，牙齿脱落，最后痛苦地死去。
有人粗略地统计了一下，从1500～1800年这300年间，死于坏血病的船员至少有200万人。
当时，人们对坏血病的了解少之又少，只是凭借直觉认为，这一疾病大概和营养不良有关系，毕竟只有远航的船员们容易患此病，而海上没有新鲜的蔬菜和水果。
到了1747年，一个偶然的机会，有个名叫詹姆斯·林德的海军军医通过实验发现，柑橘和柠檬对治疗坏血病有效果。
后来，英国人还发明了把柠檬汁混在朗姆酒里长期保存的方法。
到了19世纪早期，英国海军就彻底告别了坏血病。
然而，一百年之后，坏血病又卷土重来，缠上了英国船队。
船队原本给船员配备的都是西班牙柠檬，但因为西印度柠檬价格更便宜，酸度和西班牙柠檬一样，船队就选择了西印度柠檬。
为了防止柠檬坏掉，还把它们榨成了汁，煮熟之后再带上船。
之所以这样做，是因为他们发现，无论是柠檬果实还是柠檬汁，酸度都是一样的。
然而，就是这一细微的改变，让坏血病再次袭击了船员。
随船的医生也不能理解：明明都是柠檬汁，酸度也一样，按理说都是可以预防坏血病的，为什么会失效呢？
直到1930年，匈牙利的科学家圣捷尔吉·阿尔伯特成功分离出了维生素C，谜底才彻底被揭开：原来，对坏血病发挥效用的不是柑橘和柠檬，也不是它们的酸味，而是其中所含的维生素C！
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