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淘宝网最早的即时聊天工具是淘宝旺旺。
2007年1月4日，阿里旺旺的试用版上线；3月，阿里旺旺正式版发布。
现在，基本上所有的淘宝会员都是使用阿里旺旺来作为即时交流工具，用它来咨询商品、解答疑问、联络感情。
阿里旺旺除了提供即时聊天功能以外，还可以当作网店的货物管理工具来使用。
只要处于在线状态，顾客的留言、商品售出、顾客付款和收货评价以及举报和投诉等，都会由旺旺系统自动弹出提醒。
阿里旺旺独创的快捷通道，可以直接链接到“我的淘宝”
进行交易的管理。
这里就像一个网店控制中心，销售员可以在接待店铺内顾客的同时，对店铺进行十分便捷、高效的管理，而不需要频繁登录网站。
如果能学会熟练使用阿里旺旺里的一些小功能，还可以扩大销售员的销售影响力，使工作变得更方便、更省时省力。
网销工具
快捷短语的妙用
做网店的人都知道，在经营网店的每一天里，都有很多需要销售员重复回答的问题，这样的问题就是常见问题。
对于常见问题的解答，虽然也可以放在商品的描述页面，但是商品描述主要是用来介绍商品属性的，不是公告栏，不能把什么都往商品描述页里写。
所以，有很多顾客比较关心的问题，需要在即时通讯工具上为他们解答。
在这种情况下，如果每次都要一个字一个字敲键盘回答，又要同时接待大量的顾客，肯定会顾不过来。
不仅自己累得半死，还会因为回答效率低下而引起顾客的强烈不满。
这种时候，在通信工具中使用快捷短语功能就能有效提高我们的工作效率。
关于常见问题，按使用频率来看，首先一定是顾客进入网店询问商品时的第一声问候，其次是询问结束时告别的语句，还有顾客经常会问到的问题，比如怎样确定适合自己的服装尺寸，实物与图片有没有色差，是否接受见面交易，价格能不能再优惠一点，这个材质和那个材质的区别，购买的首饰有没有鉴定证书，此类商品应该如何挑选鉴别，等等。
其实很多问题都在商品描述里面写得很清楚了，但还是有一些顾客会问销售员。
有些顾客看了商品描述还是不放心，他们总要亲自来问问销售员，得到一个明确的答复后才会觉得安心。
这样无形中就给销售员增加了很多工作量。
现在，只要把这些问题用快捷短语的方式设置在最顺手的地方，就能大大提高你的工作效率。
设置快捷短语还有一个好处，就是能让网店的销售人员在接待顾客时使用统一、标准的回复，这样不仅有益于提高店铺的专业形象，还能避免因销售人员表达不清而造成误会的尴尬局面。
如果销售的是比较单一的商品，则可以把常用的快捷短语按平时顾客询问的顺序来编排，也许从头到尾回答，生意就差不多有眉目了，这就是快捷短语给我们的工作带来的便利。
所以，销售员要习惯于把一些平时工作中重复次数较多的问题设置成快捷短语。
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