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§提高成交率的经典话术
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网店的成交率，除了质优价廉的商品和周到负责的售后服务外，销售员的话术也起着至关重要的作用，有时候，可能只是一句暖心的话就能赢得一个订单。
1.顾客讨价还价时
当顾客与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到温和、客气，让顾客感到舒心。
最好不要马上就回复，因为马上就回绝了，顾客会觉得我们不近人情；如果马上就回复了，买家又会怀疑我们的宝贝质量不好。
销售员可以这样做：沉默一段时间以后，回复“亲，很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多理解我们”
。
这样的话，顾客会觉得我们很真诚，顾客也就不会再讨价还价了。
2.顾客拿便宜货对比时
在这种情况下，一定要去强调我们的商品质量和服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务方面我们是有优势的。
这样的话会让顾客觉得还是有很大的可信度的。
比如这样回答：“亲，我们的商品不能保证是淘宝价格最低的，但是我们可以保证我们的商品质量和服务。”
3.顾客提出不合理的要求时
遇到这种情况时，应该这样回应：“亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。”
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