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§顾客中差评的预防与处理
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对顾客来说，“好评率”
是选店铺时的一个重要参考因素，直接影响顾客的购买心理。
对卖家来说，如果得到差评，不仅影响“好评率”
，更会因为扣分而影响店铺冲钻冲冠的速度，所以网店都是十分看重顾客的评价的。
但即使你十分努力，中评或者差评也绝对避免不了，只能说是尽量减少。
1.中差评的来源与类型
顾客的中差评，一般有以下几种来源与类型：
（1）一般中差评。
所谓的一般中差评，指的是商品没有顾客想象中的好，或者是因为其心情不好而给出的评价，顾客评语写“一般”
“服务不好”
“不太喜欢”
等。
（2）中等中差评。
中等中差评主要针对服务不好、快递太慢或质量问题，顾客评语写“服务不好”
“快递太慢”
“质量出现问题”
等。
（3）疑难中差评。
疑难中差评包括上面所有的问题质量、服务、快递、心情，当然也可能是捣乱。
遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，再看一下交易的时间、对方账号的注册时间等。
（4）恶意中差评。
恶意中差评是指评价人以造成被评价会员名誉损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对卖家做出的“差评”
或“中评”
评价。
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