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2.顾客中差评的预防
虽然顾客给卖家中差评的原因很多，但除恶意中差评外，只要把握好商品的质量，不断提高服务水平，努力做好以下几个方面，就可以最大限度地避免中差评了。
（1）严把商品质量关。
商品质量关系到一家网店能否长期生存和发展。
网上竞争虽然异常激烈，但为了在价格上吸引顾客，从而经营一些质量太次的商品的做法，是很难在网上立足的。
所以，卖家在进货的时候一定要把好关，宁愿进货价格高点，也要选质量好的。
在发货的时候也需要再仔细检查一下，保证发给顾客的是一件非常完美的高质量的商品。
（2）做好售前和售中商品的介绍服务。
在销售过程中，对于销售员来说，不仅要在商品说明公告文字、图片中做好详细的说明与标注，也要在顾客咨询的过程中做好介绍，提醒顾客注意查看物品尺寸，特别是服饰类的商品。
现在有很多卖家，往往喜欢利用杂志、网站或者厂家提供的模特图片，而不去拍实物图，结果造成图片失真，以致顾客收到货后，直接给出差评。
顾客在网上买东西，是看不到实物的，所以图片就是顾客判断商品优劣的重要依据。
因为图片常常会让人有错觉，看着与实物的实际大小或颜色有所偏差。
这些都需要事先提醒顾客注意，考虑清楚后再拍下购买。
一定不要怕麻烦，能用实物图的尽量要用实物图，并且实物图要和商品尽量接近。
那么，顾客给差评的机会就会少很多。
另外，在服务过程中，销售员对待顾客要热情，要善于利用各种网络表情营造一个轻松愉快的对话氛围。
（3）商品包装要安全完好。
商品卖出以后，首先要包装好，特别是一些特别的商品一定要能够保证其完整地到达，让顾客在拿到货后有一个很好的感觉。
有时候好的包装可以避免很多退换货的环节，还会为卖家的评价增光添彩。
（4）良好的售后服务。
销售员千万不要认为商品发出去了，就万事大吉了。
如果快递发出去了好几天，顾客都没来确认，那么出现这种情况的可能有两种原因：第一种是顾客还没有收到东西；第二种是顾客收到了还没有来得及确认。
如果是第一点，应该根据快递发货时间推算。
如果到了时间顾客还没来确认，这时就应该联系买家询问其是否收到货了。
这么做也不全是为了让顾客快点来确认，还能了解发出去的东西是不是有问题，顾客是否真的收到，这样就可以做到自己心里有数。
即使是顾客收到了不确认，但至少也知道这个商品是否快递到了。
对于顾客来说，这也会让他们觉得卖家售后服务做得很好，从而主动给你好评。
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