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3.中差评的解决方法
如果不幸遇到了顾客的中差评，也不用太紧张，要尽快采取有效措施，让顾客更改评价。
（1）首先通过旺旺与顾客沟通了解情况，当调查清楚后一定要及时给对方答复，绝对不能拖延。
销售员要根据不同的情况，给出不同的解决方案。
如果是商品自身的质量问题，要给对方换货或者退货，并承担来回的快递费用。
在处理时态度一定要诚恳，在沟通时加上旺旺表情肯定会有帮助。
当对方的问题得到了解决，并且感觉到你的服务态度又很诚恳时，一般会把差评改为好评。
如果是服务方面出了问题，则应积极地认错，立即向对方说对不起，谢谢顾客给的批评和意见，并且马上改进。
如果是由于快递的原因而耽误了，销售员可以向对方好好地解释一下。
先要了解对方晚收到货物的原因，看看是对方的联系方式有问题导致快递联系不上，还是自己这边出了问题。
要立即了解情况并及时给顾客答复，让顾客知道你很用心、负责。
此外，有的顾客在收到货物的时候恰巧心情不好，加上对货物有一点不满意，这样也会给卖家中差评。
因此最好不要在顾客刚刚给了评价时与其联系，而是要等到第二天再与对方联系沟通。
（2）电话沟通。
打电话是最好的沟通方式，沟通时一定要微笑，虽然对方看不到你，但是从态度、说话、字眼都能感觉得到你是否在微笑；要认真倾听问题出在哪里，不要随意打断对方；当对方说完问题后一定要给对方道歉，然后再提出解决方案。
（3）恶意评价的处理。
遇到这种情况，销售员可以先联系一下对方，如果协商一致，可以让对方留言，卖家自己去申请修改评价；如果协商不成功，则可以发起恶意评价的投诉，并提供相关凭证，交由管理平台裁决。
总而言之，如果收到了顾客的中评或差评，卖家不要生气，也不要去埋怨顾客怎么这样，要先看看是自己哪里做得不好了，才会让顾客产生这样的评价。
销售员要主动和顾客进行沟通协调，不要推卸责任。
如果真的是自己的过失造成的，要勇于承担责任，并真诚地道歉。
如果不是特别大的问题，只要耐心地与顾客沟通，并真诚道歉，表明自己的诚意与态度，相信顾客也会被你的真诚所打动的，也许这个中评或差评就可以取消了。
不过，如果顾客不愿意对评价进行修改，销售员也要保持理性的态度，毕竟即使有少数几个中评和差评也是无碍大局的！
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