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请问,这个方法是什么?
答案
在给客人倒水的时候,不经意间向客人传递了一个信号——“这杯水很好喝,请您享用”
。
这是一位从事接待服务工作的专业人士告诉我的。
这里提到的“信号”
指的是动作和情绪。
据说在接待顾客时注重这两个方面就能完全改变传达效果(出自《接待服务行业的专业人士教你什么样的服务才能吸引顾客》)。
具体来说,就是走到顾客桌前端正地站好,然后鞠躬致意;拿起杯子,轻轻地放在顾客面前,同时让顾客感受到你希望他们好好享用这杯水的情绪。
当然,如果这杯水明明不好喝,却故意将“这杯水很好喝”
这个信号传递给顾客,那是万万不可的。
但是,如果为顾客精心准备了水,那么想将这份心意传递给顾客也是人之常情的。
如果是这样,即使不用语言表达,这份心意也会通过服务员的情绪传达给顾客。
仅凭这些小技巧,就能让对方产生完全不同的印象。
说了这么多,其实我主要是希望大家能理解以下3点:
①如果不表达出来,对方永远不会理解。
②仅凭单方面的表达很难将信息传达给对方。
如果表达有缺陷,信息传达就不会到位。
而且,表达是有技巧的。
③不仅是语言,“态度+表情”
也是传达信息时发挥作用的重要因素。
读到这里,有些人也许会想:“这些不都是理所当然的事吗?”
但在日常生活中,这些理所当然的事很容易被人忽视。
这里以夫妻之间的交流为例进行说明。
刚开始交往或刚结婚的时候,两个人经常把“我爱你”
“我喜欢你”
之类的话挂在嘴边。
但随着在一起的时间越来越长,说这些话的频率也越来越低。
虽然一同度过了漫长的岁月,心中的爱意也逐渐加深,但是如果不把“我爱你”
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