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在设计师威尔金明白这个道理之前，他差点丢失了一次足以改变命运的时机。
设计师威尔金接到了一单前所未有的大业务——为著名的豪斯集团设计产品外包装。
为了表达自己的诚意，在签订合同时，他将违约金降低到20%。
也就是说，如果对方违约，他只能拿到全款的20%。
他开始努力地设计，想要设计出能够让消费者看一眼就难忘的图样。
很不幸，当他正在努力完成这单业务时，他收到了豪斯集团的来函。
尊敬的威尔金先生：
企业业务有变，合同终止，违约金已经支付，敬请谅解。
威尔金非常愤怒，他立刻赶到豪斯集团，但商量未果，同时得知，其业务已经交给了另一家设计公司。
威尔金当场对副总裁杰斯特说：“我们有约在先，你们就应该遵守合约，应该使用我的设计，应该继续与我合作……”
效果可想而知。
威尔金愤愤地离开了。
一天后，威尔金再次到了豪斯集团，对副总裁杰斯特说：“这是20%的违约金，我悉数归还，既然是我的设计无法让你们满意，责任应该由我承担。
虽然这次的合作失败了，但我希望我们还是朋友。
这里有些我尚未设计完的图纸，如果你能够有办法将它们设计得更完美，以适合你们的用途，请告诉我！”
然而他离开了。
他还没有回到公司，就接到了杰斯特的电话：“请你继续你的设计，我想我们的合作一定会非常顺利——交易立刻成功了。”
威尔金是幸运的，他的处理方式让对方觉得舒服，但他没有要求对方“你应该如何做”
。
人的情绪容易被“应该”
所操纵。
人是独立的个体，没有人喜欢被约束、被控制。
当你被别人控制和约束时，会激起强烈的情绪反抗，这是人性的本能反应。
例如，被别人强制着去做某件事，你心中会产生强烈的反感情绪，即便这件事本来就是你想去做的，主动与被动也是两种完全不同的感情效应。
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