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我告诉自己机构里的成员，每当他们遇到鲍伯或其他制造问题者时，有两种做法。
每个问题制造者就像一个点火器。
我们中的每个人都可以提着两只桶：一桶装着汽油，一桶装着水。
当我们看到问题的火花被点燃时，我们可以拿水去浇灭，也可以往上面泼汽油——让它烧得更猛。
如果我们想控制鲍伯带来的破坏，就得选择用水。
鲍伯通常从别人那里接收问题，还鼓励别人向他倾吐更多。
几年前，我认识的一家机构有位女员工（我喊她“贝特”
）就是这种人。
浇熄几次火后，上司发现问题大大小小总是跟贝特有关系，就把她叫进办公室，谈谈话。
他历数发现的问题，她承认有自己的份儿，然后就一起讨论。
“别人总是把问题带给我。”
她说，“我又没张口问，可是他们会直接说。”
“你想知道原因吗？”
上司说。
“是的，我想知道。
为什么呢？”
贝特点头。
“人们把你看成一个垃圾池。”
上司说，“垃圾车装满了垃圾总得找一个地方卸下；有问题的人总得找个对象把怨言、闲话和抱怨都倒出来。
因为你允许别人往你身上倾倒而不加阻止，他们就当然一直找你喽。
只有你开始拒绝，他们才会不来。”
很遗憾，贝特后来并没有改变。
她继续让人靠着她的桌子，向她兜里倾吐情感的垃圾。
如何对付鲍伯？
如果你生活中有一个鲍伯——问题的发现、制造和传播者——该怎么办？考虑一下如下的建议：
用积极的评价去回应
如果一个反面人物想把问题塞进你兜里时，请用积极的东西来回应。
如果评价是关于某种情况的，想法去发现好的一面。
如果是关于一个人的，那就说说你观察到的这个人身上的优点。
表达你对被批评者的关切
任何时候，当一个人的动机受到批评，最好的办法就是对这件事表示怀疑。
因为没人能够看透别人的心理，这事儿只有上帝才能干。
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