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请相信别人最好的一面（并且表达出来），除非是这个人已向你证明他是个坏蛋。
鼓励找到问题的解决方案
任何时候，当一个人把他跟别人之间的问题——处于尚未解决状态——带给你时，他就是在传播流言。
如果你听了，你就是在助长流言。
对待流言的最好办法是，让抱怨者同与他结怨的人好好谈谈。
鼓励他们面对面，把事情弄个明明白白。
如果他又带着问题来见你，就直截了当地问：“你跟他把事儿解决了吗？”
如果没有，就拒绝跟他谈。
要求鲍伯“说话前多想想”
不是每个人都会积极地采纳你的建议。
但是，如果你跟鲍伯很熟或者是你居于主导地位，那就要求他在张口之前好好想一想。
用下面的5个“思考（THINK）”
问题作为引导：
·T：这是真的（True）吗？
·H：这有用（Helpful）吗？
·I：这让人振奋（Inspiring）吗？
·N：这样做有必要（Necessary）吗？
·K：这样做友好（Kind）吗？
如果他的答案是肯定的，那么他就可以继续。
把鲍伯和其他人隔离开来
对于如何跟“问题人士”
打交道，全美棒球协会前队长凯西·施腾格尔（gel）有一些绝妙建议。
他说，对于大多数运动队，队长会有15个对自己死心塌地的运动员，5个对自己怀恨在心的，5个对自己既不讨厌也不喜欢的。
他认为，关键要让那5个恨自己的远离那5个“中立”
的。
如果你就是鲍伯，那该怎么办？
前面，我讲了许多如果你的生活中有个鲍伯，你该怎么办；但是，如果你自己就是鲍伯呢？如果你还不肯定，那就问问自己如下的问题：
·我是不是几乎每天都跟人有冲突？
·人们是不是常错待我？
·坏事是不是常常主动找上门来？
·我是不是没有朋友，很希望自己能有几个？
·我是不是经常说错话？
如果有几个答案是肯定的，那你就有可能是鲍伯了。
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