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§制造共鸣成为客户的自己人(第2页)

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俩人越谈越投机,经理好像遇到了知音,十分开心。

这位销售员也在双方融洽、愉快的交谈中促成了生意。

在这个案例中,销售员在销售即将结束的时候发现他和客户的共同爱好——钓鱼,于是,把话题从自己销售的商品转移到客户感兴趣的鱼竿上,这样,交谈氛围变得融洽起来,客户对销售员的信赖感也就随之产生。

这样,成交也就不再是什么难事了。

有些销售人员为什么会在面对客户时有“话不投机半句多”

的感觉呢?原因是交谈双方的兴趣点不一致。

而一旦你找到了客户感兴趣的话题,就很容易打开一条沟通渠道,客户就非常愿意沟通,有表达的欲望,那么沟通就变得比较容易了!

所以,跟客户建立信赖感,就要谈他感兴趣的话题。

人过一百,形形色色。

面对不同的沟通对象,我们必须采用不同的沟通话题,话题一定要能激起沟通对象的共鸣,如此对方才会愿意跟你交谈,进而对你产生信赖感。

那么,不同类型的客户,其感兴趣的话题都有哪些呢?

1.少年——喜欢谈他(她)们的偶像

少年时代是个多梦的年代,每个少年都有自己的偶像。

因此,聊聊他们的偶像,会很容易地拉近与他们的距离。

这个年龄段的孩子逆反心理比较严重,所以千万不要跟他们对着干。

2.青年——女青年爱谈美丽和时尚,男青年爱谈理想和成功

青年女性是美丽和前卫的追崇者,所有与青春和时尚有关的事物都是她们所津津乐道的话题。

时装、美容、瘦身等一般是她们所关注的,谈论起来也会口若悬河,乐此不疲。

如果你想和她们拉近距离,做成交易,不妨从这些话题开始。

对于二十多岁的青年男士而言,他们刚刚步入社会,还一无所有,但他们志向远大,渴望成功,只是缺乏资历和阅历。

他们最关注的就是如何设计人生,如何获取成功。

因此,谈梦想,谈未来,最能吸引他们的注意力。

3.中年——成功男爱谈事业,普通男爱聊平淡;女人好聊孩子教育

中年男性客户可以分为成功中年男性和普通中年男性。

成功男士最爱谈的是事业,尤其是创业史、发家史。

越成功的人,越爱分享这些,越需要得到别人的认可和尊重。

如果一个亿万富翁被放逐在深山老林,三年后很可能会郁闷而死。

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