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好领导的标配：反应性倾听+开放式提问
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在沟通中，倾听是一项非常重要的技能。
被人认真地倾听是一份特殊的礼物。
所以，管理者想要愉快地与下属进行有效沟通，首先要学会的不是怎样说，而是怎样去倾听。
美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基曾说过：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”
遗憾的是，大多数管理者都不具备这一能力，他们在与下属沟通时，只是做出听的样子，简单地聆听，接着通过一些干瘪的问题来了解下属的工作进展，来了解下属的想法。
比如：“你怎么能推到明天呢？现在赶快给客户送过去！”
“怎么又犯这种错误？我不是告诉你不要这样做吗？”
“不管怎么样，客户永远是对的，我不想再听你辩解了。”
如果管理者能静下心来积极地倾听，设身处地去感受，而不是自己想当然地理解、评论和判断，就会弄清楚事情的真相，改变自己的一些看法。
在团队沟通中，管理者想跨越简单的聆听，实现真正的倾听，最明智、最有效的就是采取反应性倾听。
反应性倾听是心理学上常用的一个实用小技巧，是一种包括了理解与反馈在内的沟通工具，即在接受说话者言语和非言语信息的时候，去了解他们外显的和内隐的想法和情感，尤其是内隐的感受。
高情商管理者采取反应性倾听的方式与下属沟通时，通常还会配合开放式提问，与对方形成互动，帮助对方从事件中发现问题。
比如“你能告诉我更多情况吗”
或者“当时你的感受如何”
等。
张凯在一家大型公关机构任职，是培训和发展部的经理。
小艾应聘到该部门，成为张凯团队的新成员。
不久，小艾被指派负责组织名为“危机处理”
的培训。
这天，张凯为了了解培训项目的进度，和小艾展开了第一次正式谈话。
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