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别忘了，大多数人在愤怒的时候会做些什么？答案是口不择言。
（而且不会考虑自己说话的方式和口气。
）
当我们感到愤怒的时候我们会做什么？说话。
当我们迷惑、惊讶，或者是震惊的时候，我们会做什么？还是说话。
正因为如此，所以对方相信，一旦他说出了任何会让你感到迷惑、惊讶，或者是震惊的事情，你几乎会本能地作出一些不假思索的反应。
但弗朗西斯·赫塞尔宾并不会这样。
就算你告诉她世界末日就要到了，她还是会在开口之前仔细思考一下。
她不仅会考虑该说些什么，而且会考虑具体该怎么说。
大多数人都认为，聆听只是在我们不说话的时候所做的事情，但在弗朗西斯·赫塞尔宾看来，聆听是一种可以被分为两部分的活动：一部分是“听”
，还有一部分是“说”
。
说也是听的一个重要组成部分，因为只有通过“说”
，我们才能让对方相信，我们的确是在仔细“聆听”
。
所以，听和说其实是一枚硬币的两面。
你或许会觉得，这根本不是什么积极的活动，但事实上，告诉你的大脑和嘴巴不要做什么，跟告诉它们要做什么之间并没有什么区别。
只要能够掌握这一点，你就可以成为一名积极的聆听者。
带着尊敬之情聆听
要想从对方那里学到东西，你必须学会带着尊敬之情聆听。
当然，要做到这一点并没有你想象的那么容易，它同样要求你作出积极的努力。
不知你是否有过类似的经历？你正在读一本书，看电视，或者是在翻报纸，这时你的爱人在旁边跟你讲话。
突然之间，你听到对方说：“你并没有在听我讲话。”
你抬起头来，说：“不，我在听。”
然后你平静地重复一遍对方刚刚说过的话，以此来证明：你的确是在聆听对方讲话，所以你的爱人的判断是错误的。
通过这种方式，你向对方展示了自己可以同时处理多件事情的本领，可你的这种做法会给对方留下怎样的印象呢？他（她）会觉得你很聪明吗？不。
对方会觉得你很了不起吗？不。
你的这种做法会给对方留下深刻的印象吗？恐怕很难。
在你辩解的过程中，对方大脑中唯一可能会想的是：“天哪，我本来以为他根本没有听我讲话，可我现在发现问题比我想象的还要糟糕。
他完全是个彻头彻尾的大浑蛋!”
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