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勇于承担责任
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诚信不仅是敢于严格要求自己，还要敢于负责。
我们也是有教训的。
2003年，我们在沈阳市太原街投资建设了一个万达广场。
后来，是2004年停止销售商铺的。
那时候，不太了解商业地产的门路，我们做了300多个商铺销售，销售额为6.1亿。
卖完之后由于设计先天缺陷，不懂啊，交通不便，位置是极好的，在沈阳市核心区，但是设计的动线不对，显现缺陷。
卖出去之后，商业回报不好，老百姓商业回报率很低，埋怨声很多。
我们了解到有一二十户都是借高利贷买的。
这个事情极大地刺激了我们管理者，我们前后召开了若干次事情论证，我就拍板，全部退，拆除重来。
买容易，退就难了，退了就要付出更高的赔偿。
当时，我们给的条件是1.5倍，你买了三年多一点儿，每年15%也足够了，退1.5倍。
后来，到2008年重新改造，2009年重新开业，现在是非常漂亮的购物中心。
我觉得这件事情是万达集团发展史上一个里程碑的事件。
当年的海尔把40多台冰箱砸掉的事情，都不能跟万达集团相比。
我们付出了十几亿的代价。
为什么这么做？第一，为消费者负责；第二，我们把商业地产作为今后若干年发展的支柱产业。
这件事情是我们心中永远的痛，这件事情在中国企业史上至少空前，不敢说绝后。
这件事我们在当地换来了非常好的口碑，这个企业非常负责，所以我觉得诚信经营是我们非常重要的精神。
——“大佬对话80、90：《中国企业家》走进校园”
系列活动讲话
2003年，万达在沈阳太原街开发的万达广场，销售出去大约350个商铺。
但是，由于万达当时还是刚刚进入商业地产的“菜鸟”
，经验不足，动线规划不当，所以卖出去的商铺人气不旺，经营也出了问题。
考虑到小业主的利益，万达决定统一包租经营，为此专门聘来大型百货公司的老总，集思广益，一起出主意、想办法。
首先尝试给商业街加屋顶、通暖气，解决了寒冬销售滞缓的问题；然后将这些商铺和地下一层连通，实行整体经营，并安装多部电扶梯，共花费了几千万元。
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